Fehlerbehebung

Überprüfen Sie die Internetverbindung und die E-Mail-Adresse des Kontos. Sehen Sie sich unter „Einstellungen“ → „Sitzung, wenn der Zugriff abläuft“ um; Authentifizierungstoken haben bewusst eine kurze Gültigkeitsdauer.

Vergewissern Sie sich, dass das Gerät online ist, lassen Sie die App aktiv, überprüfen Sie den freien Speicherplatz und öffnen Sie die Inspektion erneut. Melden Sie sich nicht ab, solange noch Daten ausstehen. Notieren Sie sich die Inspektions-ID, die Uhrzeit, die App-Version und die verfügbaren Diagnosedaten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Daten vorhanden sind, starten Sie die Generierung erneut und überprüfen Sie den Status. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Prüf-ID und des Zeitpunkts an den Support. Senden Sie keine geheimen oder vertraulichen Inhalte ohne einen vereinbarten sicheren Kanal.

Senden Sie eine E-Mail an support@meetinspect.com und geben Sie dabei den Arbeitsbereich, den ungefähren Zeitpunkt, das Gerät oder den Browser sowie eine kurze Beschreibung an. Bei der Betriebsüberwachung werden pseudonyme Kennungen und Anfrage-IDs verwendet, um Fehler zu untersuchen.

Große Bilder bei einer schwachen Internetverbindung sind der häufigste Grund dafür, dass eine Überprüfung scheinbar ins Stocken gerät. Lassen Sie die Anwendung im Vordergrund laufen, nutzen Sie ein stabiles Netzwerk und warten Sie etwas ab, bevor Sie eingreifen.

Überprüfen Sie auch den verfügbaren Speicherplatz auf dem Gerät. Bei einem Gerät, dessen Speicher fast voll ist, können neue Aufzeichnungen möglicherweise nicht geschrieben werden, was sich eher als Aufzeichnungsproblem denn als Speicherproblem äußert.

Überprüfen Sie zunächst das Konto, den Arbeitsbereich und den Zweig. Einem Mitglied, das dem falschen Zweig zugeordnet ist, wird ein Arbeitsbereich angezeigt, der leer erscheint – was wie ein Fehler wirkt, aber lediglich auf die Konfiguration zurückzuführen ist.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Vorlage veröffentlicht und nicht als Entwurf gespeichert wurde und dass die Überprüfung dem Konto zugewiesen wurde, das tatsächlich auf dem Gerät angemeldet ist.

Geben Sie den Arbeitsbereich, die Prüf-ID, den ungefähren Zeitpunkt, die Geräte- oder Browserversion sowie den Verbindungsstatus zum jeweiligen Zeitpunkt an. Der Zeitpunkt ist die wichtigste Angabe, da er die Lokalisierung des Vorfalls ermöglicht.

Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was passiert ist und was Sie bereits versucht haben. Senden Sie keine vertraulichen Inspektionsdaten oder Zugangsdaten ohne einen vereinbarten sicheren Kanal.