MeetInspect sorgt für reibungslose Abläufe bei der Außendienstarbeit selbst wenn das Signal ausbleibt
Support
Beginnen Sie mit der entsprechenden Anleitung, sichern Sie alle nicht synchronisierten mobilen Arbeitsdaten und senden Sie dem Support-Team genügend Hintergrundinformationen, damit dieses das zugrunde liegende Problem untersuchen kann.
Was ist abgedeckt?
Melden Sie sich nicht ab, deinstallieren Sie die mobile App nicht und löschen Sie keine lokalen Daten, solange eine Inspektion auf die Synchronisierung wartet.
Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse und der Arbeitsbereich korrekt sind, überprüfen Sie die Einladung und bitten Sie einen Administrator, die Mitgliederrolle zu bestätigen.
Stellen Sie erneut eine Verbindung zu einem stabilen Netzwerk her, lassen Sie die App aktiv und vergewissern Sie sich, dass alle Uploads abgeschlossen sind, bevor Sie die Inspektion beenden.
Überprüfen Sie die erforderlichen Elemente, den Synchronisationsstatus und die Arbeitsbereichskonfiguration, bevor Sie die Daten neu generieren oder die Angelegenheit eskalieren.
In der Praxis
Geben Sie den Arbeitsbereich und – sofern die Weitergabe unbedenklich ist – die Inspektions-ID an – jedoch keine unnötigen Kundendaten.
Geben Sie die ungefähre Dauer, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis und die bereits unternommenen Schritte an.
Geben Sie die App- oder Browserversion, den Gerätetyp und den Verbindungsstatus an, die für das Problem relevant sind.
Ausführlich
Wenn während einer Inspektion ein Problem auftritt, ist die erste Reaktion meist, die Anwendung neu zu starten, sich abzumelden und wieder anzumelden oder sie neu zu installieren. Bei jeder dieser Maßnahmen besteht die Gefahr, dass das Einzige verloren geht, was nicht wiederhergestellt werden kann: Inspektionsdaten, die zwar auf dem Gerät erfasst, aber noch nicht in den Arbeitsbereich übertragen wurden.
Der richtige erste Schritt ist fast immer das Gegenteil dessen, was der Instinkt vorgibt. Stellen Sie die Verbindung wieder her, lassen Sie die Anwendung geöffnet und warten Sie, bis ausstehende Vorgänge synchronisiert sind, bevor Sie irgendetwas anderes versuchen. Erst wenn der Datensatz gesichert ist, sind die üblichen Maßnahmen angebracht.
Supportanfragen, in denen der Arbeitsbereich, der ungefähre Zeitpunkt, das Gerät, der Verbindungsstatus sowie die erwartete und die tatsächliche Situation angegeben sind, lassen sich lösen. Anfragen, in denen lediglich ein Symptom ohne Kontext beschrieben wird, führen in der Regel zu einer Reihe von Rückfragen, bevor überhaupt mit der Bearbeitung begonnen werden kann.
Das wichtigste Einzeldetail ist in der Regel der Zeitpunkt. Wenn man weiß, wann etwas passiert ist, lässt sich das Ereignis einordnen; weiß man hingegen nur, dass es erst kürzlich passiert ist, ist dies nicht möglich.
Ein erheblicher Teil der gemeldeten Probleme ist eher auf Konfigurationsfehler als auf tatsächliche Störungen zurückzuführen: eine Vorlage, in der die erwartete Frage fehlt, ein Mitglied, das nicht über die für eine Aktion erforderliche Rolle verfügt, oder ein Bericht, in dem ein Abschnitt fehlt, der nie darin konfiguriert wurde.
Wenn man vor der Eskalation die Konfiguration der Arbeitsumgebung überprüft, lassen sich diese Probleme schneller beheben, und die Unterscheidung ist in der Regel einfach: Ein Fehler verhält sich unregelmäßig, während ein Konfigurationsproblem jedes Mal auf dieselbe Weise auftritt.
Nächster Schritt
Sehen Sie sich die entsprechenden Leitfäden an oder sprechen Sie mit MeetInspect über die Inspektion, die Ihr Team durchführen muss.
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