Risoluzione dei problemi

Verifica la connessione e l'indirizzo e-mail dell'account. Controlla Impostazioni → Scadenza della sessione; i token di autenticazione hanno una durata intenzionalmente breve.

Verifica che il dispositivo sia connesso, mantieni l'app attiva, controlla lo spazio di archiviazione disponibile e riapri l'ispezione. Non disconnetterti mentre i dati sono in sospeso. Annota l'ID dell'ispezione, l'ora, la versione dell'app e i dati diagnostici disponibili prima di contattare l'assistenza.

Verifica che siano presenti tutti i dati richiesti, riprova a generare il documento e controlla lo stato. Se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando l'ID dell'ispezione e l'ora. Non inviare informazioni riservate o contenuti confidenziali senza un canale sicuro concordato.

Invia un'e-mail all'indirizzo support@meetinspect.com indicando l'area di lavoro, l'ora approssimativa, il dispositivo o il browser utilizzato e una breve descrizione. Il monitoraggio operativo utilizza identificatori pseudonimi e ID delle richieste per indagare sui malfunzionamenti.

Le immagini di grandi dimensioni su una connessione instabile sono la causa più comune di un'ispezione che sembra bloccata. Mantieni l'applicazione in primo piano, assicurati di disporre di una connessione stabile e attendi qualche istante prima di intervenire.

Verifica anche lo spazio di archiviazione disponibile sul dispositivo. Se lo spazio di archiviazione del dispositivo è quasi esaurito, potrebbe non essere possibile scrivere nuove acquisizioni, il che si presenta come un problema di acquisizione piuttosto che di archiviazione.

Verifica innanzitutto l'account, l'area di lavoro e il ramo. Un membro assegnato al ramo sbagliato vedrà un'area di lavoro che appare vuota; ciò può sembrare un errore, ma in realtà si tratta di una configurazione.

Verifica inoltre che il modello sia stato pubblicato e non sia rimasto in bozza, e che l’ispezione sia stata assegnata all’account effettivamente connesso sul dispositivo.

Includi l'area di lavoro, l'identificativo dell'ispezione, l'ora approssimativa, la versione del dispositivo o del browser e lo stato della connessione in quel momento. L'ora è il dettaglio più utile in assoluto, poiché consente di individuare l'evento.

Descrivi cosa ti aspettavi, cosa è successo e cosa hai già provato a fare. Non inviare contenuti riservati relativi all'ispezione né credenziali senza un canale sicuro concordato.