Accedi e accedi
Verifica che l'indirizzo e-mail e l'area di lavoro siano corretti, controlla l'invito e chiedi a un amministratore di verificare il ruolo del membro.
- Account corretto
- Invito attivo
- Ruolo adeguato
Assistenza
Rilanciare il flusso di lavoro delle ispezioni
Inizia consultando la guida pertinente, salva eventuali lavori in corso non sincronizzati e fornisci al team di assistenza informazioni sufficienti per analizzare il problema di fondo.
Cosa comprende
Risolvi in tutta sicurezza i problemi più comuni
Non disconnettersi, non disinstallare l'app mobile né eliminare i dati locali mentre un'ispezione è in attesa di sincronizzazione.
Offline e sincronizzazione
Riconnetiti a una rete stabile, mantieni l'app attiva e assicurati che i caricamenti siano stati completati prima di chiudere l'ispezione.
- Proteggere i dati in sospeso
- Verifica lo spazio di archiviazione del dispositivo
- ID ispezione del registro
Modelli e report
Verificare gli elementi richiesti, lo stato di sincronizzazione e la configurazione dell'area di lavoro prima di procedere alla rigenerazione o all'escalation.
- Documenti richiesti
- Stato della revisione
- Configurazione del report
In pratica
Contatta l'assistenza fornendo informazioni utili sul contesto
Identificare l'area di lavoro
Includi l'area di lavoro e, quando è sicuro condividerlo, l'identificativo dell'ispezione, ma non i dati non necessari relativi al cliente.
Descrivi cosa è successo
Indicare il tempo approssimativo, il risultato previsto, il risultato effettivo e le misure già adottate.
Includere l'ambiente
Indica la versione dell'app o del browser, il tipo di dispositivo e lo stato della connessione relativi al problema.
Approfondimento
Risolvere i problemi sul campo senza perdere il lavoro svolto
Proteggere innanzitutto il lavoro non sincronizzato
Quando si verifica un problema durante l’ispezione, l’istinto è quello di riavviare l’applicazione, disconnettersi e riconnettersi oppure reinstallarla. Ciascuna di queste operazioni comporta il rischio di perdere l’unica cosa che non può essere recuperata: il lavoro di ispezione che è stato registrato sul dispositivo ma non è stato ancora trasferito nell’area di lavoro.
Il primo passo corretto è quasi sempre l'opposto di ciò che suggerisce l'istinto. Ripristinare la connessione, mantenere aperta l'applicazione e consentire la sincronizzazione delle operazioni in sospeso prima di tentare qualsiasi altra cosa. Solo una volta che il record è al sicuro è opportuno ricorrere alle solite soluzioni.
- Non disconnettersi mentre un'ispezione è in attesa di sincronizzazione
- Non rimuovere né reinstallare l’applicazione se il lavoro non è sincronizzato
- Riconnetiti e tieni aperta l'app fino al completamento dei caricamenti
- Prendere nota del codice di ispezione prima di tentare qualsiasi altra riparazione
Descrivere un problema in modo che possa essere analizzato
Le richieste di assistenza che specificano l'area di lavoro, l'ora approssimativa, il dispositivo, lo stato della connessione e la differenza tra ciò che ci si aspettava e ciò che è effettivamente accaduto possono essere risolte. Le richieste che descrivono un sintomo senza fornire alcun contesto di solito danno luogo a una serie di domande prima che si possa iniziare a intervenire.
Il singolo dettaglio più importante è solitamente la tempistica. Sapere quando si è verificato un fatto permette di collocarlo nel tempo; sapere solo che è avvenuto di recente non basta.
Distinguere una configurazione da un malfunzionamento
Una parte significativa dei problemi segnalati è dovuta a errori di configurazione piuttosto che a malfunzionamenti: un modello che non include la domanda prevista, un utente privo del ruolo necessario per eseguire un’azione, un report in cui manca una sezione che non è mai stata configurata al suo interno.
Verificare la configurazione dell'area di lavoro prima di segnalare il problema a un livello superiore permette di risolverlo più rapidamente, e la distinzione è solitamente chiara: un guasto si manifesta in modo incostante, mentre un problema di configurazione si manifesta sempre allo stesso modo.
Domande frequenti
- Cosa devo fare per prima cosa se l'app smette di funzionare correttamente durante l'ispezione?
- Proteggi il lavoro non sincronizzato. Riconnettiti, mantieni aperta l'applicazione e lascia che le ispezioni in sospeso vengano caricate prima di disconnetterti, reinstallare o riavviare il sistema: tali azioni potrebbero compromettere l'unica copia del lavoro che non è ancora stata trasferita nell'area di lavoro.
- Quali informazioni rendono una richiesta di assistenza gestibile?
- L'area di lavoro, l'ora approssimativa, il dispositivo e la versione dell'app, lo stato della connessione, nonché ciò che ci si aspettava rispetto a ciò che è effettivamente accaduto. L'ora è il singolo dettaglio più prezioso perché consente di individuare l'evento.
- Come faccio a distinguere un guasto da un problema di configurazione?
- Grazie alla coerenza. I problemi di configurazione si manifestano sempre allo stesso modo: se manca una domanda, manca sempre. Gli errori, invece, tendono ad essere intermittenti o dipendenti dal contesto. Verificare innanzitutto la configurazione dell'area di lavoro permette di risolvere gran parte dei problemi segnalati.
Ulteriori approfondimenti
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- Passare dalle ispezioni cartacee senza portare con sé i problemiRiprodurre fedelmente una checklist cartacea è l’errore più comune nella migrazione, nonché il più facile da evitare.
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