Problemen oplossen

Controleer de verbinding en het e-mailadres van het account. Bekijk ‘Instellingen’ → ‘Sessie wanneer toegang verloopt’; authenticatietokens hebben bewust een korte geldigheidsduur.

Controleer of het apparaat online is, houd de app geopend, controleer de beschikbare opslagruimte en open de inspectie opnieuw. Meld u niet af terwijl er gegevens in behandeling zijn. Noteer het inspectie-ID, de tijd, de app-versie en de beschikbare diagnostische gegevens voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Controleer of de vereiste gegevens aanwezig zijn, probeer het genereren opnieuw en controleer de status. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld daarbij het inspectie-ID en het tijdstip. Verstuur geen geheime of vertrouwelijke informatie zonder een vooraf overeengekomen beveiligd kanaal.

Stuur een e-mail naar support@meetinspect.com met vermelding van de werkruimte, het geschatte tijdstip, het apparaat of de browser en een beknopte beschrijving. Bij operationele monitoring worden pseudonieme identificatiecodes en verzoek-ID’s gebruikt om storingen te onderzoeken.

Grote afbeeldingen bij een zwakke verbinding zijn de meest voorkomende oorzaak van een inspectie die lijkt vast te lopen. Houd de applicatie op de voorgrond, zorg dat je verbonden bent met een stabiel netwerk en wacht even voordat je ingrijpt.

Controleer ook de beschikbare opslagruimte op het apparaat. Als de opslagruimte van een apparaat bijna vol is, kan het gebeuren dat nieuwe opnames niet worden opgeslagen, wat zich voordoet als een opnameprobleem in plaats van een opslagprobleem.

Controleer eerst het account, de werkruimte en de afdeling. Een medewerker die aan de verkeerde afdeling is toegewezen, ziet een werkruimte die leeg lijkt, wat op een fout lijkt, maar in feite een configuratiekwestie is.

Controleer ook of het sjabloon daadwerkelijk is gepubliceerd en niet als concept is achtergelaten, en of de controle is toegewezen aan het account waarmee daadwerkelijk op het apparaat is ingelogd.

Vermeld de werkruimte, de inspectiecode, het geschatte tijdstip, de versie van het apparaat of de browser en de verbindingsstatus op dat moment. Het tijdstip is veruit het nuttigste detail, omdat hiermee de gebeurtenis kan worden gelokaliseerd.

Beschrijf wat je had verwacht, wat er is gebeurd en wat je al hebt geprobeerd. Stuur geen vertrouwelijke inspectiegegevens of inloggegevens zonder een vooraf afgesproken beveiligd kanaal.