Solución de problemas

Comprueba la conexión y la dirección de correo electrónico de la cuenta. Revisa «Configuración» → «Sesión cuando caduque el acceso»; los tokens de autenticación tienen una duración limitada de forma intencionada.

Comprueba que el dispositivo esté conectado a Internet, mantén la aplicación activa, comprueba el espacio libre de almacenamiento y vuelve a abrir la inspección. No cierres la sesión mientras haya datos pendientes. Anota el ID de la inspección, la hora, la versión de la aplicación y los diagnósticos disponibles antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

Comprueba que se hayan introducido todos los datos necesarios, vuelve a intentar la generación y comprueba el estado. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando el ID de la inspección y la hora. No envíes información secreta ni contenido confidencial sin utilizar un canal seguro previamente acordado.

Envía un correo electrónico a support@meetinspect.com indicando el espacio de trabajo, la hora aproximada, el dispositivo o el navegador y una descripción concisa. La supervisión operativa utiliza identificadores seudónimos e ID de solicitud para investigar las averías.

Las imágenes de gran tamaño con una conexión débil son la causa más habitual de que una inspección parezca haberse atascado. Mantén la aplicación en primer plano, permanece conectado a una red estable y espera un rato antes de intervenir.

Comprueba también el espacio de almacenamiento disponible en el dispositivo. Si el dispositivo está casi lleno, es posible que no pueda guardar nuevas capturas, lo que se manifiesta como un problema de captura en lugar de como un problema de almacenamiento.

Confirma primero la cuenta, el espacio de trabajo y la rama. Un miembro asignado a una rama equivocada ve un espacio de trabajo que parece estar vacío, lo que puede parecer un error, pero se debe a la configuración.

Comprueba también que la plantilla se haya publicado y no se haya dejado como borrador, y que la inspección se haya asignado a la cuenta que está conectada en ese momento en el dispositivo.

Incluye el espacio de trabajo, el identificador de la inspección, la hora aproximada, la versión del dispositivo o del navegador y el estado de la conexión en ese momento. La hora es el dato más útil de todos, ya que permite localizar el suceso.

Describe lo que esperabas, lo que ocurrió y lo que ya has intentado. No envíes contenido confidencial de la inspección ni credenciales sin un canal seguro previamente acordado.