Inicio de sesión y acceso
Confirma que la dirección de correo electrónico y el espacio de trabajo sean correctos, revisa la invitación y pide a un administrador que verifique el rol de miembro.
- Cuenta correcta
- Invitación activa
- Función adecuada
Asistencia
Reactivar el proceso de inspección
Empieza por consultar la guía correspondiente, guarda cualquier trabajo realizado en el móvil que no esté sincronizado y envía al equipo de asistencia suficiente información para que pueda investigar el problema subyacente.
Qué incluye
Resuelve los problemas más habituales de forma segura
No cierres la sesión, no desinstales la aplicación móvil ni elimines los datos locales mientras haya una inspección pendiente de sincronización.
Sin conexión y sincronización
Vuelve a conectarte a una red estable, mantén la aplicación activa y comprueba que las subidas hayan finalizado antes de cerrar la inspección.
- Proteger los datos pendientes
- Comprobar el almacenamiento del dispositivo
- Identificador de la inspección del registro
Plantillas e informes
Comprueba los elementos necesarios, el estado de la sincronización y la configuración del espacio de trabajo antes de volver a generar o escalar el problema.
- Documentación necesaria
- Estado de la revisión
- Configuración del informe
En la práctica
Ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciona información relevante
Identificar el espacio de trabajo
Incluye el espacio de trabajo y, cuando sea seguro compartirlo, el identificador de la inspección, pero no datos innecesarios del cliente.
Explica lo que pasó
Indica la duración aproximada, el resultado esperado, el resultado real y las medidas que ya se han tomado.
Incluir el entorno
Indica la versión de la aplicación o del navegador, el tipo de dispositivo y el estado de la conexión relacionados con el problema.
En profundidad
Resolver problemas sobre el terreno sin perder el trabajo realizado
Protege primero el trabajo no sincronizado
Cuando surge algún problema en mitad de una inspección, lo primero que se nos ocurre es reiniciar la aplicación, cerrar sesión y volver a iniciarla, o reinstalarla. Cada una de estas opciones pone en riesgo lo único que no se puede recuperar: el trabajo de inspección que se ha registrado en el dispositivo pero que aún no se ha transferido al espacio de trabajo.
El primer paso correcto suele ser casi siempre lo contrario de lo que dicta el instinto. Restablece la conexión, mantén abierta la aplicación y deja que el trabajo pendiente se sincronice antes de intentar nada más. Solo cuando el registro esté a salvo, será adecuado recurrir a las soluciones habituales.
- No cierres la sesión mientras haya una inspección pendiente de sincronización.
- No elimines ni vuelvas a instalar la aplicación si hay trabajo sin sincronizar.
- Vuelve a conectarte y mantén la aplicación abierta hasta que se completen las subidas
- Anota el identificador de la inspección antes de intentar cualquier otra solución.
Cómo describir un problema para que pueda investigarse
Las solicitudes de asistencia en las que se identifica el espacio de trabajo, la hora aproximada, el dispositivo, el estado de la conexión y lo que se esperaba frente a lo que ocurrió son fáciles de resolver. Las solicitudes que describen un síntoma sin contexto suelen dar lugar a una ronda de preguntas antes de que se pueda empezar a trabajar en ellas.
El detalle más valioso suele ser el momento en que ocurrió. Saber cuándo ocurrió algo permite situar el suceso; saber solo que ocurrió recientemente no lo permite.
Distinguir entre una configuración y un fallo de funcionamiento
Una parte importante de los problemas notificados se deben a cuestiones de configuración y no a fallos: una plantilla que no incluye la pregunta esperada, un usuario que no tiene el rol necesario para realizar una acción, un informe al que le falta una sección que nunca se configuró en él.
Comprobar la configuración del entorno de trabajo antes de escalar el problema permite resolverlo más rápidamente, y la diferencia suele ser clara: un fallo se manifiesta de forma inconsistente, mientras que un problema de configuración se manifiesta siempre de la misma manera.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo hacer primero si la aplicación deja de funcionar correctamente en mitad de una inspección?
- Protege el trabajo no sincronizado. Vuelve a conectarte, mantén abierta la aplicación y deja que se carguen las revisiones pendientes antes de cerrar la sesión, reinstalar o reiniciar el sistema, ya que esas acciones ponen en riesgo la única copia del trabajo que aún no se ha guardado en el espacio de trabajo.
- ¿Qué información hace que una solicitud de asistencia sea viable?
- El espacio de trabajo, la hora aproximada, el dispositivo y la versión de la aplicación, el estado de la conexión, y lo que se esperaba frente a lo que ocurrió. La hora es el dato más valioso, ya que permite localizar el suceso.
- ¿Cómo puedo distinguir entre un fallo y un problema de configuración?
- Por su consistencia. Los problemas de configuración se manifiestan siempre de la misma forma: si falta una pregunta, siempre falta. Los fallos suelen ser intermitentes o depender del contexto. Comprobar primero la configuración del espacio de trabajo resuelve una gran parte de los problemas notificados.
Lecturas recomendadas
- ¿Qué hace que el software de inspección inmobiliaria funcione sin conexión?Una lista de comprobación práctica para mantener la productividad de los equipos sobre el terreno cuando la conexión a Internet deja de ser fiable.
- Inspecciones nulas y el coste de una segunda visitaLa vivienda está vacía, es accesible y no volverá a estar así. Si se nos pasa algo por alto, tendremos que volver.
- Pasar de las inspecciones en papel sin que ello conlleve los mismos problemasReproducir exactamente una lista de comprobación en papel es el error más habitual en la migración, y el más fácil de evitar.
Siguiente paso
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Consulta la guía correspondiente o ponte en contacto con MeetInspect para hablar sobre la inspección que tu equipo necesita realizar.
