Felsökning

Kontrollera internetanslutningen och e-postadressen för kontot. Gå till Inställningar → Session när åtkomsten upphör; autentiseringstoken har avsiktligt en kort livslängd.

Kontrollera att enheten är uppkopplad, se till att appen är igång, kontrollera ledigt lagringsutrymme och öppna inspektionen på nytt. Logga inte ut medan data väntar på bearbetning. Notera inspektions-ID, tidpunkt, appversion och tillgängliga diagnostikuppgifter innan du kontaktar supporten.

Kontrollera att alla nödvändiga uppgifter finns med, försök generera igen och granska statusen. Om problemet kvarstår, kontakta supporten och ange inspektions-ID och tidpunkt. Skicka inte hemlig information eller konfidentiellt innehåll utan en överenskommen säker kanal.

Skicka ett e-postmeddelande till support@meetinspect.com med uppgifter om arbetsytan, ungefärlig tidpunkt, enhet eller webbläsare samt en kortfattad beskrivning. Driftsövervakningen använder pseudonyma identifierare och förfrågnings-ID:n för att utreda fel.

Stora bilder vid en svag internetanslutning är den vanligaste orsaken till att en granskning verkar ha fastnat. Se till att applikationen är i förgrunden, använd ett stabilt nätverk och vänta en stund innan du ingriper.

Kontrollera även hur mycket ledigt lagringsutrymme som finns på enheten. En enhet som nästan är full kan ha svårt att spara nya inspelningar, vilket upplevs som ett problem med inspelningen snarare än ett lagringsproblem.

Kontrollera först kontot, arbetsytan och avdelningen. En medlem som har tilldelats fel avdelning ser en arbetsyta som verkar tom, vilket kan uppfattas som ett fel men beror på inställningarna.

Kontrollera också att mallen har publicerats och inte lämnats som utkast, samt att granskningen har tilldelats det konto som faktiskt är inloggat på enheten.

Ange arbetsytan, inspektions-ID, ungefärlig tidpunkt, enhets- eller webbläsarversion samt anslutningsstatus vid den aktuella tidpunkten. Tidpunkten är den allra viktigaste uppgiften, eftersom den gör det möjligt att lokalisera händelsen.

Beskriv vad du förväntade dig, vad som hände och vad du redan har försökt. Skicka inte konfidentiellt inspektionsmaterial eller inloggningsuppgifter utan en överenskommen säker kanal.