Inloggning och åtkomst
Kontrollera att e-postadressen och arbetsytan stämmer, granska inbjudan och be en administratör att bekräfta medlemsrollen.
- Rätt konto
- Aktiv inbjudan
- Lämplig roll
Support
Få igång arbetsflödet för besiktningar igen
Börja med att läsa den relevanta guiden, säkerhetskopiera eventuellt osynkroniserat arbete på mobilen och skicka till supportteamet tillräckligt med bakgrundsinformation för att de ska kunna utreda det underliggande problemet.
Vad som ingår
Lös de vanligaste problemen på ett säkert sätt
Logga inte ut, avinstallera inte mobilappen och radera inte lokala data medan en inspektion väntar på att synkroniseras.
Offline och synkronisering
Anslut till ett stabilt nätverk, se till att appen är aktiv och kontrollera att uppladdningarna är klara innan du avslutar inspektionen.
- Skydda data som är under behandling
- Kontrollera enhetens lagringsutrymme
- Registrera inspektions-ID
Mallar och rapporter
Kontrollera vilka uppgifter som krävs, synkroniseringsstatusen och arbetsytans konfiguration innan du skapar en ny eller eskalerar ärendet.
- Nödvändiga bevis
- Granskningsstatus
- Rapportkonfiguration
I praktiken
Kontakta supporten och ge användbar bakgrundsinformation
Identifiera arbetsytan
Ange arbetsområdet och, när det är säkert att dela den, inspektionsnumret – men inte onödiga kunduppgifter.
Beskriv vad som hände
Ange ungefärlig tid, förväntat resultat, faktiskt resultat och vilka åtgärder som redan har vidtagits.
Inkludera miljön
Ange vilken app- eller webbläsarversion, enhetstyp och anslutningsstatus som är relevanta för problemet.
Fördjupning
Att lösa problem på fältet utan att förlora arbete
Skydda först det arbete som inte är synkroniserat
När något går fel mitt under en inspektion är den naturliga reaktionen att starta om applikationen, logga ut och sedan in igen, eller installera om den. Var och en av dessa åtgärder innebär en risk för att förlora det enda som inte går att återställa: inspektionsdata som har registrerats på enheten men som ännu inte har överförts till arbetsytan.
Det rätta första steget är nästan alltid det motsatta av vad instinkten säger. Återställ anslutningen, låt programmet vara öppet och låt pågående uppgifter synkroniseras innan du försöker göra något annat. Först när posten är säker är de vanliga åtgärderna lämpliga.
- Logga inte ut medan en inspektion väntar på synkronisering
- Ta inte bort eller installera om programmet med osynkroniserat arbete
- Anslut igen och låt appen vara öppen tills uppladdningarna är klara
- Notera inspektionsnumret innan du försöker vidta några andra åtgärder
Att beskriva ett problem så att det kan utredas
Supportärenden där arbetsytan, ungefärlig tidpunkt, enhet, anslutningsstatus samt vad som förväntades jämfört med vad som faktiskt hände anges kan lösas. Ärenden där endast ett symptom beskrivs utan sammanhang leder vanligtvis till en rad frågor innan något kan påbörjas.
Den viktigaste enskilda uppgiften är oftast tidpunkten. Om man vet när något inträffade kan man fastställa var händelsen ägde rum; om man bara vet att det hände nyligen går det inte.
Att skilja mellan konfiguration och funktionsfel
En betydande andel av de rapporterade problemen beror på felaktig konfiguration snarare än på tekniska fel: en mall som saknar den förväntade frågan, en användare som saknar den roll som krävs för en åtgärd, eller en rapport där ett avsnitt saknas eftersom det aldrig konfigurerades in i rapporten.
Genom att kontrollera arbetsmiljöns konfiguration innan man eskalerar problemet kan man lösa dem snabbare, och skillnaden är oftast tydlig – ett fel uppträder på ett oförutsägbart sätt, medan ett konfigurationsproblem uppträder på samma sätt varje gång.
Vanliga frågor
- Vad ska jag göra först om appen krånglar mitt under en inspektion?
- Skydda osynkroniserat arbete. Återanslut, håll programmet öppet och låt väntande granskningar laddas upp innan du loggar ut, installerar om eller startar om – dessa åtgärder kan äventyra den enda kopian av arbetet som ännu inte har nått arbetsytan.
- Vilken information gör att en supportförfrågan kan behandlas?
- Arbetsplatsen, den ungefärliga tidpunkten, enhets- och appversionen, anslutningsstatus samt vad som förväntades jämfört med vad som faktiskt hände. Tidpunkten är den enskilt mest värdefulla uppgiften, eftersom den gör det möjligt att lokalisera händelsen.
- Hur skiljer jag ett fel från ett konfigurationsproblem?
- Genom konsekvens. Konfigurationsproblem uppträder alltid på samma sätt – en saknad fråga är alltid saknad. Fel tenderar att vara sporadiska eller sammanhangsberoende. Genom att först kontrollera arbetsytans konfiguration kan en stor del av de rapporterade problemen lösas.
Ytterligare läsning
- Vad gör att programvara för fastighetsbesiktning fungerar offline?En praktisk checklista för att upprätthålla produktiviteten hos fältteam när uppkopplingen blir instabil.
- Ofullständiga besiktningar och kostnaden för ett andra besökFastigheten är tom och tillgänglig, men kommer inte att vara i det tillståndet igen. Om något har förbisetts måste man åka tillbaka.
- Att gå över från pappersbaserade kontroller utan att ta med sig problemenAtt exakt kopiera en pappersbaserad checklista är det vanligaste misstaget vid migrering, och det som är lättast att undvika.
Nästa steg
Behöver du hjälp från MeetInspect-teamet?
Ta del av de tillhörande riktlinjerna eller kontakta MeetInspect för att diskutera vilken inspektion ditt team behöver genomföra.
