Resolução de problemas

Verifique a ligação e o endereço de e-mail da conta. Consulte «Definições» → «Sessão quando o acesso expirar»; os tokens de autenticação têm, intencionalmente, um período de validade curto.

Confirme se o dispositivo está ligado à Internet, mantenha a aplicação ativa, verifique o espaço de armazenamento disponível e reabra a inspeção. Não saia da aplicação enquanto houver dados pendentes. Registe o ID da inspeção, a hora, a versão da aplicação e os diagnósticos disponíveis antes de contactar o apoio técnico.

Verifique se os dados necessários estão presentes, tente novamente a geração e verifique o estado. Se o problema persistir, contacte o apoio técnico, indicando o ID da inspeção e a hora. Não envie informações confidenciais ou de carácter secreto sem um canal seguro previamente acordado.

Envie um e-mail para support@meetinspect.com indicando o espaço de trabalho, a hora aproximada, o dispositivo ou navegador e uma descrição concisa. A monitorização operacional utiliza identificadores pseudónimos e IDs de pedido para investigar falhas.

Imagens de grande dimensão numa ligação fraca são a causa mais comum de uma inspeção que parece estar bloqueada. Mantenha a aplicação em primeiro plano, permaneça numa rede estável e aguarde algum tempo antes de intervir.

Verifique também o espaço de armazenamento disponível no dispositivo. Um dispositivo com o espaço de armazenamento quase cheio pode não conseguir gravar novas capturas, o que se apresenta como um problema de captura e não como um problema de armazenamento.

Confirme primeiro a conta, o espaço de trabalho e o ramo. Um membro atribuído ao ramo errado vê um espaço de trabalho que parece vazio, o que pode parecer uma falha, mas trata-se apenas de uma questão de configuração.

Confirme também que o modelo foi publicado e não ficou no estado de rascunho, e que a inspeção foi atribuída à conta que está efetivamente conectada no dispositivo.

Inclua o espaço de trabalho, o identificador da inspeção, a hora aproximada, a versão do dispositivo ou do navegador e o estado da ligação naquele momento. A hora é o detalhe mais útil de todos, pois permite localizar o evento.

Descreva o que esperava, o que aconteceu e o que já tentou. Não envie conteúdo confidencial da inspeção nem credenciais sem um canal seguro previamente acordado.