Iniciar sessão e aceder
Confirme se o endereço de e-mail e o espaço de trabalho estão corretos, verifique o convite e peça a um administrador para verificar a função do membro.
- Conta correta
- Convite ativo
- Função adequada
Apoio
Reativar um fluxo de trabalho de inspeção
Comece por consultar o guia pertinente, proteja qualquer trabalho móvel que não esteja sincronizado e forneça à equipa de apoio informações suficientes para investigar o problema subjacente.
O que abrange
Resolva os problemas mais comuns com segurança
Não termine a sessão, não desinstale a aplicação móvel nem elimine os dados locais enquanto houver uma inspeção à espera de sincronização.
Offline e sincronização
Volte a ligar-se a uma rede estável, mantenha a aplicação ativa e confirme que os envios foram concluídos antes de encerrar a inspeção.
- Proteger os dados pendentes
- Verificar o espaço de armazenamento do dispositivo
- Registar o ID da inspeção
Modelos e relatórios
Verifique os elementos necessários, o estado da sincronização e a configuração do espaço de trabalho antes de regenerar ou escalar.
- Provas necessárias
- Estado da revisão
- Configuração do relatório
Na prática
Contacte o apoio ao cliente, fornecendo informações úteis
Identificar o espaço de trabalho
Inclua o espaço de trabalho e, quando for seguro partilhá-lo, o identificador da inspeção — mas não dados desnecessários do cliente.
Descreva o que aconteceu
Indique o tempo aproximado, o resultado esperado, o resultado efetivo e as medidas já tomadas.
Incluir o ambiente
Indique a versão da aplicação ou do navegador, o tipo de dispositivo e o estado da ligação à Internet relevantes para o problema.
Em profundidade
Resolver problemas no terreno sem perder o trabalho
Proteja primeiro o trabalho não sincronizado
Quando algo corre mal a meio da inspeção, o instinto é reiniciar a aplicação, sair e voltar a entrar, ou reinstalar. Cada uma dessas ações coloca em risco aquilo que não pode ser recuperado: o trabalho de inspeção que foi registado no dispositivo, mas que ainda não foi transferido para o espaço de trabalho.
O primeiro passo correto é quase sempre o oposto do que o instinto nos diz. Restabeleça a ligação, mantenha a aplicação aberta e deixe que o trabalho pendente se sincronize antes de tentar qualquer outra coisa. Só quando o registo estiver seguro é que as medidas habituais se tornam adequadas.
- Não termine a sessão enquanto uma inspeção estiver a aguardar sincronização
- Não remova nem reinstale a aplicação enquanto houver trabalho não sincronizado
- Volte a ligar-se e mantenha a aplicação aberta até que os envios estejam concluídos
- Anote o identificador da inspeção antes de tentar qualquer outra reparação
Descrever um problema para que possa ser investigado
Os pedidos de apoio que identificam o espaço de trabalho, a hora aproximada, o dispositivo, o estado da ligação e o que se esperava em comparação com o que aconteceu são passíveis de resolução. Os pedidos que descrevem um sintoma sem contexto costumam dar origem a uma série de perguntas antes de se poder dar início a qualquer processo.
O detalhe mais importante é, normalmente, o momento em que ocorreu. Saber quando algo aconteceu permite situar o acontecimento; saber apenas que aconteceu recentemente não o permite.
Distinguir entre configuração e avaria
Uma parte significativa dos problemas comunicados deve-se a questões de configuração e não a avarias: um modelo que não inclui a pergunta esperada, um membro sem a função necessária para uma ação, um relatório em que falta uma secção que nunca foi configurada no mesmo.
Verificar a configuração do espaço de trabalho antes de escalar o problema permite resolvê-lo mais rapidamente, e a distinção é normalmente simples — uma falha apresenta um comportamento inconsistente, enquanto um problema de configuração se comporta sempre da mesma forma.
Perguntas frequentes
- O que devo fazer em primeiro lugar se a aplicação apresentar um comportamento anómalo a meio da inspeção?
- Proteja o trabalho não sincronizado. Volte a ligar-se, mantenha a aplicação aberta e deixe que as inspeções pendentes sejam enviadas antes de sair da sessão, reinstalar ou reiniciar — essas ações colocam em risco a única cópia do trabalho que ainda não chegou ao espaço de trabalho.
- Que informações tornam um pedido de assistência passível de resposta?
- O espaço de trabalho, a hora aproximada, a versão do dispositivo e da aplicação, o estado da ligação e o que se esperava em comparação com o que aconteceu. A hora é o detalhe mais valioso, pois permite localizar o evento.
- Como é que se distingue uma avaria de um problema de configuração?
- Pela consistência. Os problemas de configuração comportam-se sempre da mesma forma — uma pergunta em falta está sempre em falta. As falhas tendem a ser intermitentes ou dependentes do contexto. Verificar primeiro a configuração do espaço de trabalho resolve uma grande parte dos problemas comunicados.
Leitura complementar
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- Inspeções sem resultado e o custo de uma segunda visitaA propriedade está vazia, é acessível e não voltará a ficar nesse estado. Se algo ficar por fazer, será preciso voltar lá.
- Passar das inspeções em papel sem importar os problemasReproduzir exatamente uma lista de verificação em papel é o erro mais comum na migração e o mais fácil de evitar.
Próximo passo
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