Rozwiązywanie problemów

Sprawdź połączenie internetowe oraz adres e-mail powiązany z kontem. Przejrzyj sekcję „Ustawienia” → „Sesja po wygaśnięciu dostępu”; tokeny uwierzytelniające mają celowo krótki okres ważności.

Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci, nie zamykaj aplikacji, sprawdź ilość wolnego miejsca i ponownie otwórz kontrolę. Nie wylogowuj się, dopóki dane nie zostaną przesłane. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zanotuj identyfikator kontroli, godzinę, wersję aplikacji oraz dostępne informacje diagnostyczne.

Sprawdź, czy podano wszystkie wymagane dane, spróbuj ponownie wygenerować dokument i sprawdź jego status. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, podając identyfikator kontroli oraz godzinę. Nie przesyłaj danych poufnych ani treści o charakterze poufnym bez skorzystania z uzgodnionego bezpiecznego kanału komunikacji.

Wyślij wiadomość e-mail na adres support@meetinspect.com, podając nazwę obszaru roboczego, przybliżony czas, urządzenie lub przeglądarkę oraz zwięzły opis. W ramach monitorowania działania wykorzystywane są identyfikatory pseudonimowe oraz identyfikatory żądań w celu badania usterek.

Duże pliki graficzne przy słabym połączeniu to najczęstsza przyczyna sytuacji, w której proces sprawdzania wydaje się utknąć. Należy pozostawić aplikację na pierwszym planie, korzystać ze stabilnej sieci i odczekać chwilę przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Sprawdź również dostępną przestrzeń dyskową urządzenia. Urządzenie, którego pamięć jest prawie zapełniona, może nie zapisywać nowych nagrań, co objawia się jako problem z nagrywaniem, a nie z pamięcią.

Najpierw sprawdź konto, obszar roboczy i oddział. Użytkownik przypisany do niewłaściwego oddziału widzi obszar roboczy, który wydaje się pusty – wygląda to na błąd, ale wynika to z konfiguracji.

Należy również sprawdzić, czy szablon został opublikowany, a nie pozostawiony w wersji roboczej, oraz czy kontrola została przypisana do konta, na które faktycznie zalogowano się na tym urządzeniu.

Należy podać obszar roboczy, identyfikator kontroli, przybliżony czas, wersję urządzenia lub przeglądarki oraz stan połączenia w danym momencie. Informacja o czasie jest najważniejszym szczegółem, ponieważ pozwala zlokalizować zdarzenie.

Opisz, czego się spodziewałeś, co się wydarzyło i jakie kroki już podjąłeś. Nie przesyłaj poufnych treści z kontroli ani danych uwierzytelniających bez ustalonego, bezpiecznego kanału komunikacji.