Logowanie i dostęp
Sprawdź, czy adres e-mail i obszar roboczy są prawidłowe, zapoznaj się z treścią zaproszenia i poproś administratora o zweryfikowanie roli członka.
- Prawidłowe konto
- Aktywne zaproszenie
- Odpowiednia rola
Pomoc techniczna
Przywróć płynność procesu kontroli
Zacznij od zapoznania się z odpowiednim przewodnikiem, zabezpiecz wszelkie niezsynchronizowane dane z urządzeń mobilnych i przekaż zespołowi pomocy technicznej wystarczające informacje, aby mógł zbadać przyczynę problemu.
Co obejmuje
Bezpieczne rozwiązywanie najczęstszych problemów
Nie wylogowuj się, nie odinstalowuj aplikacji mobilnej ani nie usuwaj danych lokalnych, dopóki kontrola oczekuje na synchronizację.
Tryb offline i synchronizacja
Połącz się ponownie ze stabilną siecią, nie zamykaj aplikacji i upewnij się, że przesyłanie danych zostało zakończone, zanim zamkniesz protokół kontroli.
- Zabezpiecz dane oczekujące
- Sprawdź pojemność pamięci urządzenia
- Identyfikator kontroli zapisu
Szablony i raporty
Przed ponownym wygenerowaniem lub eskalacją należy sprawdzić wymagane elementy, stan synchronizacji oraz konfigurację obszaru roboczego.
- Wymagane dowody
- Status przeglądu
- Konfiguracja raportu
W praktyce
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, podając przydatne informacje
Określ obszar roboczy
Należy podać obszar roboczy oraz – gdy udostępnienie tych informacji jest bezpieczne – identyfikator kontroli, a nie zbędne dane klienta.
Opisz, co się wydarzyło
Należy podać przybliżony czas, oczekiwany wynik, rzeczywisty wynik oraz działania, które już podjęto.
Uwzględnij środowisko
Podaj wersję aplikacji lub przeglądarki, typ urządzenia oraz stan połączenia internetowego związane z tym problemem.
Szczegółowo
Rozwiązywanie problemów w terenie bez utraty wyników pracy
Najpierw zabezpiecz niezsynchronizowane zmiany
Gdy w trakcie kontroli coś pójdzie nie tak, odruchowo chce się ponownie uruchomić aplikację, wylogować się i zalogować ponownie albo ponownie zainstalować program. Każde z tych działań naraża nas na utratę tego, czego nie da się odzyskać: wyników kontroli, które zostały zarejestrowane na urządzeniu, ale nie zostały jeszcze przesłane do obszaru roboczego.
Prawidłowy pierwszy krok jest prawie zawsze sprzeczny z instynktem. Należy przywrócić połączenie, pozostawić aplikację otwartą i poczekać, aż oczekujące zadania zsynchronizują się, zanim podejmie się jakiekolwiek inne działania. Dopiero gdy rekord jest już bezpieczny, można zastosować standardowe środki zaradcze.
- Nie wylogowuj się, gdy kontrola oczekuje na synchronizację
- Nie należy usuwać ani ponownie instalować aplikacji, jeśli dane nie są zsynchronizowane
- Należy ponownie nawiązać połączenie i pozostawić aplikację otwartą do czasu zakończenia przesyłania danych
- Przed podjęciem jakichkolwiek innych działań naprawczych należy zanotować numer identyfikacyjny kontroli
Opisanie problemu w sposób umożliwiający jego zbadanie
Zgłoszenia do pomocy technicznej, w których podano obszar roboczy, przybliżony czas, urządzenie, stan połączenia oraz opisano, czego oczekiwano i co faktycznie się wydarzyło, można rozwiązać. Zgłoszenia opisujące jedynie objaw bez kontekstu zazwyczaj wymagają serii pytań, zanim będzie można przystąpić do działania.
Najważniejszym pojedynczym szczegółem jest zazwyczaj czas. Wiedza o tym, kiedy coś miało miejsce, pozwala zlokalizować to zdarzenie; sama świadomość, że wydarzyło się ono niedawno, tego nie umożliwia.
Odróżnianie konfiguracji od usterki
Znaczna część zgłaszanych problemów wynika raczej z błędów konfiguracyjnych niż z usterek: szablon, w którym brakuje oczekiwanego pytania; użytkownik nieposiadający uprawnień niezbędnych do wykonania danej czynności; raport, w którym brakuje sekcji, której nigdy nie skonfigurowano w tym szablonie.
Sprawdzenie konfiguracji środowiska pracy przed zgłoszeniem problemu pozwala szybciej go rozwiązać, a rozróżnienie jest zazwyczaj proste — usterka objawia się w sposób nieprzewidywalny, podczas gdy problem konfiguracyjny zachowuje się za każdym razem tak samo.
Najczęściej zadawane pytania
- Co powinienem zrobić w pierwszej kolejności, jeśli aplikacja zacznie działać nieprawidłowo w trakcie kontroli?
- Zabezpiecz niezsynchronizowane dane. Przed wylogowaniem, ponowną instalacją lub ponownym uruchomieniem komputera ponownie nawiąż połączenie, pozostaw aplikację otwartą i poczekaj, aż oczekujące kontrole zostaną przesłane — czynności te mogą narazić na utratę jedyną kopię danych, która nie trafiła jeszcze do obszaru roboczego.
- Jakie informacje sprawiają, że zgłoszenie do pomocy technicznej nadaje się do realizacji?
- Miejsce pracy, przybliżony czas, wersja urządzenia i aplikacji, stan połączenia oraz to, czego oczekiwano, a co faktycznie się wydarzyło. Czas jest najcenniejszym pojedynczym szczegółem, ponieważ pozwala zlokalizować zdarzenie.
- Jak odróżnić usterkę od problemu konfiguracyjnego?
- Dzięki spójności. Problemy związane z konfiguracją zachowują się za każdym razem identycznie — brakujące pytanie zawsze pozostaje nieobecne. Usterki są zazwyczaj sporadyczne lub zależne od kontekstu. Sprawdzenie najpierw konfiguracji obszaru roboczego pozwala rozwiązać znaczną część zgłaszanych problemów.
Więcej informacji
- Co sprawia, że oprogramowanie do inspekcji nieruchomości działa w trybie offline?Praktyczna lista kontrolna pozwalająca utrzymać wydajność zespołów terenowych w sytuacji, gdy łączność staje się niestabilna.
- Kontrole bez wyników oraz koszt ponownej wizytyNieruchomość jest pusta i dostępna, ale już nigdy nie będzie w takim stanie. Jeśli coś przeoczysz, będziesz musiał tam wrócić.
- Przejście z kontroli papierowych bez przenoszenia związanych z nimi problemówNajczęstszym błędem popełnianym podczas migracji jest dokładne odtworzenie papierowej listy kontrolnej – a jednocześnie jest to błąd najłatwiejszy do uniknięcia.
Kolejny krok
Potrzebujesz pomocy od zespołu MeetInspect?
Zapoznaj się z odpowiednimi wytycznymi lub skontaktuj się z firmą MeetInspect w sprawie kontroli, którą musi przeprowadzić Twój zespół.
