Feilsøking

Kontroller tilkoblingen og e-postadressen til kontoen. Gå til Innstillinger → Sesjon når tilgangen utløper; autentiseringstokener har bevisst kort levetid.

Kontroller at enheten er tilkoblet, hold appen åpen, sjekk ledig lagringsplass og åpne inspeksjonen på nytt. Ikke logg ut mens data er under behandling. Noter inspeksjons-ID, klokkeslett, appversjon og tilgjengelige diagnostiske opplysninger før du kontakter kundestøtte.

Kontroller at de nødvendige opplysningene er oppgitt, prøv å generere på nytt og sjekk statusen. Hvis problemet vedvarer, må du kontakte kundestøtte og oppgi inspeksjons-ID og klokkeslett. Ikke send hemmelig informasjon eller konfidensielt innhold uten å bruke en avtalt sikker kanal.

Send en e-post til support@meetinspect.com med opplysninger om arbeidsområdet, omtrentlig tidspunkt, enhet eller nettleser samt en kortfattet beskrivelse. Driftsovervåkingen bruker pseudonyme identifikatorer og forespørsels-ID-er for å undersøke feil.

Store bilder over en svak nettforbindelse er den vanligste årsaken til at en inspeksjon ser ut til å ha hengt seg opp. Sørg for at applikasjonen er i forgrunnen, hold deg på et stabilt nettverk og vent litt før du griper inn.

Sjekk også hvor mye ledig lagringsplass enheten har. En enhet som nesten er full, kan ha problemer med å lagre nye opptak, noe som fremstår som et opptaksproblem snarere enn et lagringsproblem.

Bekreft først kontoen, arbeidsområdet og avdelingen. Et medlem som er tilordnet feil avdeling, ser et arbeidsområde som fremstår som tomt – noe som kan oppfattes som en feil, men som i realiteten skyldes konfigurasjonen.

Kontroller også at malen er publisert og ikke står som utkast, og at inspeksjonen er tildelt den kontoen som faktisk er logget inn på enheten.

Oppgi arbeidsområdet, inspeksjons-ID-en, det omtrentlige tidspunktet, enhets- eller nettleserversjonen samt tilkoblingsstatusen på det aktuelle tidspunktet. Tidspunktet er den aller viktigste opplysningen, fordi den gjør det mulig å lokalisere hendelsen.

Beskriv hva du forventet, hva som skjedde og hva du allerede har prøvd. Ikke send konfidensielt inspeksjonsinnhold eller påloggingsopplysninger uten en avtalt sikker kanal.