Pålogging og tilgang
Bekreft at e-postadressen og arbeidsområdet er riktige, sjekk invitasjonen og be en administrator om å bekrefte medlemsrollen.
- Riktig konto
- Aktiv invitasjon
- Passende rolle
Støtte
Få inspeksjonsprosessen i gang igjen
Begynn med den aktuelle veiledningen, ta sikkerhetskopi av alt arbeid på mobilen som ikke er synkronisert, og gi supportteamet tilstrekkelig bakgrunnsinformasjon til å undersøke det underliggende problemet.
Hva det omfatter
Løs de vanligste problemene på en sikker måte
Du må ikke logge ut, avinstallere mobilappen eller slette lokale data mens en inspeksjon venter på å synkroniseres.
Offline og synkronisering
Koble deg til et stabilt nettverk igjen, hold appen åpen og sjekk at opplastningene er fullført før du avslutter inspeksjonen.
- Beskytt data som er under behandling
- Sjekk lagringsplassen på enheten
- Registrer inspeksjons-ID
Maler og rapporter
Kontroller nødvendige elementer, synkroniseringsstatus og konfigurasjonen av arbeidsområdet før du genererer på nytt eller eskalerer saken.
- Nødvendig dokumentasjon
- Gjennomgangsstatus
- Rapportkonfigurasjon
I praksis
Kontakt kundestøtte med nyttig bakgrunnsinformasjon
Identifiser arbeidsområdet
Oppgi arbeidsområdet og, når det er trygt å dele det, inspeksjons-ID-en – ikke unødvendige kundedata.
Beskriv hva som skjedde
Oppgi omtrentlig tid, forventet resultat, faktisk resultat og tiltak som allerede er iverksatt.
Ta med miljøet
Oppgi hvilken app- eller nettleserversjon du bruker, enhetstype og tilkoblingsstatus som er relevant for problemet.
I dybden
Løse problemer i felten uten å miste arbeidet
Beskytt usynkronisert arbeid først
Når noe går galt midt i en inspeksjon, er det naturlig å starte applikasjonen på nytt, logge ut og inn igjen eller installere den på nytt. Hver av disse handlingene innebærer en risiko for å miste det eneste som ikke kan gjenopprettes: inspeksjonsdata som er registrert på enheten, men som ennå ikke er overført til arbeidsområdet.
Det riktige første trinnet er nesten alltid det motsatte av det man instinktivt vil gjøre. Gjenopprett tilkoblingen, hold applikasjonen åpen og la pågående oppgaver synkronisere seg før du prøver noe annet. Først når posten er trygg, er de vanlige tiltakene hensiktsmessige.
- Ikke logg ut mens en inspeksjon venter på synkronisering
- Ikke fjern eller installer programmet på nytt mens det finnes usynkronisert arbeid
- Koble til på nytt og hold appen åpen til opplastingen er fullført
- Noter deg inspeksjonsidentifikatoren før du prøver å utføre andre reparasjoner
Å beskrive et problem slik at det kan undersøkes
Supportforespørsler som angir arbeidsområdet, det omtrentlige tidspunktet, enheten, tilkoblingsstatusen samt hva som var forventet i forhold til hva som faktisk skjedde, kan løses. Forespørsler som bare beskriver et symptom uten sammenheng, fører vanligvis til en runde med spørsmål før man kan komme i gang.
Det viktigste enkeltelementet er som regel tidspunktet. Å vite når noe skjedde, gjør det mulig å lokalisere hendelsen; å bare vite at det skjedde nylig, gjør det ikke.
Å skille mellom konfigurasjon og funksjonsfeil
En betydelig andel av de rapporterte problemene skyldes konfigurasjon og ikke feil: en mal som ikke inneholder det forventede spørsmålet, et medlem som ikke har den rollen som kreves for en handling, eller en rapport der det mangler et avsnitt som aldri ble konfigurert inn i den.
Ved å sjekke konfigurasjonen av arbeidsområdet før man eskalerer problemet, kan man løse disse raskere, og forskjellen er vanligvis lett å se – en feil oppfører seg uforutsigbart, mens et konfigurasjonsproblem oppfører seg på samme måte hver gang.
Vanlige spørsmål
- Hva bør jeg gjøre først hvis appen slutter å fungere som den skal midt i inspeksjonen?
- Beskytt usynkronisert arbeid. Opprett tilkoblingen på nytt, hold applikasjonen åpen og la ventende kontroller lastes opp før du logger av, installerer på nytt eller starter på nytt — slike handlinger kan sette den eneste kopien av arbeidet som ennå ikke har nådd arbeidsområdet, i fare.
- Hvilken informasjon gjør at en supportforespørsel kan behandles?
- Arbeidsområdet, den omtrentlige tiden, enhets- og appversjonen, tilkoblingsstatusen, samt hva som var forventet i forhold til hva som faktisk skjedde. Tidspunktet er den viktigste enkeltopplysningen, fordi det gjør det mulig å lokalisere hendelsen.
- Hvordan skiller jeg mellom en feil og et konfigurasjonsproblem?
- Gjennom konsistens. Konfigurasjonsproblemer opptrer alltid på samme måte – et spørsmål som mangler, mangler alltid. Feil er ofte sporadiske eller avhengige av konteksten. Å sjekke konfigurasjonen av arbeidsområdet først løser en stor andel av de rapporterte problemene.
Videre lesning
- Hva gjør at programvare for eiendomsinspeksjon fungerer offline?En praktisk sjekkliste for å sikre at feltteamene holder produktiviteten oppe når nettforbindelsen blir ustabil.
- Ugyldige inspeksjoner og kostnaden ved et nytt besøkEiendommen står tom, er lett tilgjengelig og vil ikke være i den tilstanden igjen. Hvis noe blir oversett, må man dra tilbake.
- Overgang fra papirbaserte inspeksjoner uten å ta med seg problemeneÅ gjengi en papirbasert sjekkliste nøyaktig er den vanligste feilen ved migrering, og den som er lettest å unngå.
Neste trinn
Trenger du hjelp fra MeetInspect-teamet?
Ta en titt på den tilhørende veiledningen, eller ta kontakt med MeetInspect for å få hjelp med den inspeksjonen teamet ditt må gjennomføre.
