Řešení problémů

Zkontrolujte připojení a e-mailovou adresu účtu. Podívejte se do části Nastavení → Doba platnosti relace; autentizační tokeny mají záměrně krátkou dobu platnosti.

Ověřte, zda je zařízení připojeno k internetu, nechte aplikaci spuštěnou, zkontrolujte volné místo v úložišti a znovu otevřete inspekci. Dokud jsou data v zpracování, neodhlašujte se. Než se obrátíte na technickou podporu, poznamenejte si ID inspekce, čas, verzi aplikace a dostupné diagnostické údaje.

Ověřte, zda jsou zadány všechny požadované údaje, zkuste generování znovu a zkontrolujte stav. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu a uveďte identifikační číslo kontroly a čas. Nezasílejte tajné ani důvěrné informace bez předem dohodnutého zabezpečeného kanálu.

Pošlete e-mail na adresu support@meetinspect.com a uveďte v něm pracovní prostředí, přibližný čas, zařízení nebo prohlížeč a stručný popis. V rámci monitorování provozu se k vyšetřování poruch používají pseudonymní identifikátory a ID požadavků.

Velké obrázky při slabém připojení jsou nejčastější příčinou toho, že se kontrola zdá být zaseknutá. Nechte aplikaci v popředí, zůstaňte připojeni ke stabilní síti a před jakýmkoli zásahem počkejte chvíli.

Zkontrolujte také volné místo v úložišti zařízení. Pokud je úložiště zařízení téměř plné, může dojít k selhání zápisu nových záznamů, což se projeví spíše jako problém se záznamem než jako problém s úložištěm.

Nejprve ověřte účet, pracovní prostor a větev. Člen přiřazený k nesprávné větvi vidí pracovní prostor, který se jeví jako prázdný; to může vypadat jako chyba, jedná se však o výsledek konfigurace.

Zkontrolujte také, zda byla šablona zveřejněna, a nikoli ponechána ve stavu „návrh“, a zda byla kontrola přiřazena účtu, který je na daném zařízení skutečně přihlášen.

Uveďte pracovní prostor, identifikátor kontroly, přibližný čas, verzi zařízení nebo prohlížeče a stav připojení v daném okamžiku. Časový údaj je nejdůležitější informací, protože umožňuje událost lokalizovat.

Popište, co jste očekávali, co se stalo a co jste již zkusili. Nezasílejte důvěrný obsah inspekce ani přihlašovací údaje bez předem dohodnutého zabezpečeného kanálu.