Znovu rozběhněte pracovní postup při inspekci

Nejprve ochraňte nesynchronizovanou práci

Když se v průběhu kontroly vyskytne problém, instinktivně máme tendenci aplikaci restartovat, odhlásit se a znovu přihlásit nebo ji přeinstalovat. Každý z těchto postupů však ohrožuje to jediné, co nelze obnovit: výsledky kontroly, které byly zaznamenány na zařízení, ale ještě nebyly přeneseny do pracovního prostoru.

Správný první krok je téměř vždy v rozporu s instinktem. Obnovte připojení, nechte aplikaci otevřenou a počkejte, až se synchronizují všechny čekající úlohy, než se pokusíte o cokoli dalšího. Teprve až bude záznam v bezpečí, lze přistoupit k obvyklým řešením.

• ✓Neodhlašujte se, dokud probíhá synchronizace inspekce
• ✓Neodstraňujte ani znovu neinstalujte aplikaci, pokud v ní máte nesynchronizované údaje
• ✓Znovu se připojte a nechte aplikaci spuštěnou, dokud se nahrávání nedokončí
• ✓Než se pustíte do jakékoli opravy, poznamenejte si identifikační číslo kontroly

Popis problému tak, aby jej bylo možné prošetřit

Žádosti o podporu, které obsahují identifikaci pracovního prostoru, přibližný čas, typ zařízení, stav připojení a popis toho, co se mělo stát a co se ve skutečnosti stalo, lze vyřešit. Žádosti, které popisují pouze příznak bez kontextu, obvykle vyvolají sérii dotazů, než lze vůbec začít s řešením.

Nejcennějším jednotlivým detailem je obvykle načasování. Pokud víme, kdy k něčemu došlo, můžeme událost lokalizovat; pokud však víme jen to, že se to stalo nedávno, lokalizovat ji nemůžeme.

Rozlišení mezi konfigurací a poruchou

Značná část nahlášených problémů souvisí spíše s konfigurací než s poruchami: šablona, která neobsahuje očekávanou otázku, uživatel bez role potřebné k provedení akce, zpráva, v níž chybí část, která do ní nikdy nebyla nakonfigurována.

Kontrola konfigurace pracovního prostředí před eskalací umožňuje tyto problémy vyřešit rychleji, přičemž rozlišení je obvykle jednoduché – porucha se projevuje nejednotně, zatímco problém s konfigurací se projevuje pokaždé stejným způsobem.