Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
A teljesítményt mérjük, ne az egyéni erőfeszítéseket
Válasszon olyan mutatókat, amelyek leírják a folyamat során előállított eredményeket. Ez biztosítja a coaching objektivitását, és hasznosabbá teszi az ingatlanok közötti összehasonlítást.
- A szükséges bizonyítékok benyújtása
- A jóváhagyás előtt ellenőrizze a javításokat
- A látogatás és a megerősített jelentés közötti idő
- A nyitott feladatok a terv szerint lezárultak
02
Hasonlókat hasonlítsunk össze
A helyiségek állapotának rövid ellenőrzése és a készletek állapotának teljes körű felmérése nem alapulhat ugyanazon a referenciaértéken. Az eredményeket osztja szét ellenőrzés típusa, ingatlancsoport és munkafolyamat szerint.
03
Használja a trendeket a sablonok fejlesztéséhez
Az ismétlődő hiányzó bizonyítékok gyakran a sablonra vagy a folyamat kialakítására utalnak, nem pedig az egyéni teljesítményre. Használja fel az értékelési adatokat a kérdések egyszerűsítésére és a követelmények pontosítására.
04
A befejezés a megállapítások előtt
Mielőtt elemezné az ellenőrzések eredményeit, derítse ki, hogy pontosan mely ellenőrzésekre került sor. A tervezett, a befejezett, a határidőn túli és a még meg sem kezdett feladatok összehasonlítása azt mutatja meg, hogy a program egyáltalán működik-e — és ezek gyakran azok a számadatok, amelyeket senki sem tud előterjeszteni.
A kitöltési adatok egyben a munkafolyamat-tervezés legmegbízhatóbb próbája is. Ha egy ellenőrzőlistát rendszeresen késve töltenek ki, vagy félúton abbahagyják, az inkább magáról a listáról árulkodik, mint azokról, akik használják.
- A tervezett feladatokat a befejezett feladatokhoz viszonyítva kell nyomon követni, nem pedig csak a befejezett feladatokat
- Figyeld meg, mely kérdéseket hagyják leggyakrabban kitöltetlenül
- Mérjük meg, mennyi ideig maradnak nyitva a nyílások
- Hasonlítsa össze az ellenőrök által a sodródás kapcsán tett megállapításait
05
Az eltérés általában egy sablonjellegű jel
Két, hasonló ingatlanokat vizsgáló ellenőrnek nagyjából hasonló eredményeket kellene kapnia. Ha ez nem így van, az oka sokkal gyakrabban egy kétértelmű kérdés, mint a teljesítménybeli különbség.
Ha az eltérést adatminőségi jelzésként kezeljük, az rámutat azokra a konkrét megfogalmazásokra, amelyeket át kell írni, és ez orvosolható. Ha viszont teljesítménybeli problémaként kezeljük, az védekező magatartást vált ki, és nem vezet javuláshoz.
