A single-site inspection programme is a supervision problem. A multi-site programme is a design problem, because the person who set the standard is not present when it is applied.
What travels reliably is structure. What does not travel is instruction.
01
A struktúrát terjesszétek, ne a tájékoztatókat!
Az útmutatók elavulnak. A képzés egy adott évfolyamra szól. Amit az egyes ellenőrök a gyakorlatban aznap ténylegesen megkapnak, az a sablon, így ez az egyetlen megbízható eszköz az egységesség biztosítására.
Ami elég fontos ahhoz, hogy tájékoztatást kapjunk róla, az általában elég fontos ahhoz is, hogy kérdésként, kötelező bizonyítékként vagy kiegészítési szabályként rögzítsük.
- A szabványt be kell építeni a sablonba
- A szükséges bizonyítékokat ne csupán elvártnak, hanem kötelezőnek kell tekinteni
- Használjon azonos megfogalmazást az összes webhelyen
- A sablonokat csak átgondoltan és ritkán módosítsd
02
Figyeljünk az ellenőrök közötti eltérésekre!
Ha összehasonlítható tulajdonságok rendszeresen eltérő eredményeket adnak, az általában inkább a kérdés kétértelműségére utal, mint teljesítménybeli problémára. Ha ezt adatminőségi jelzésként kezeljük, akkor kiderül, hogy a megfogalmazás mely részét kell kijavítani.
03
A befejezés a megállapítások előtt
Számos telephely esetében az első dolog, amit érdemes tudni, az, hogy milyen ellenőrzésekre került sor. A tervezett, a már elvégzett és a határidőn túli feladatok összehasonlítása alapján meg lehet állapítani, hogy a program megfelelően működik-e – ami elengedhetetlen ahhoz, hogy a program eredményeiben megbízhassunk.
04
Központi áttekinthetőség központi szűk keresztmetszetek nélkül
Valakinek a portfóliót kell megtekintenie, nem pedig egy dokumentumokból álló mappát. Ugyanígy, ha minden ellenőrzéshez központi jóváhagyást követelnek, az olyan várólistát eredményez, amely késlelteti azt a munkát, amelynek elvégzésére a programot létrehozták. A kivételes esetek felülvizsgálata általában a megvalósítható középút.
