Bejelentkezés és hozzáférés
Ellenőrizze, hogy a megadott e-mail-cím és munkaterület helyes-e, olvassa át a meghívót, majd kérje meg a rendszergazdát, hogy erősítse meg a tag szerepkörét.
- Helyes fiók
- Aktív meghívás
- Megfelelő szerep
Támogatás
Indítsa újra a vizsgálati munkafolyamatot
Kezdje a megfelelő útmutatóval, mentse el az összehangolatlan mobil munkáit, és küldjön a támogatási csapatnak elegendő háttérinformációt a probléma kivizsgálásához.
Mit foglal magában
A leggyakoribb problémák biztonságos megoldása
Ne jelentkezzen ki, ne távolítsa el a mobilalkalmazást, és ne törölje a helyi adatokat, amíg egy ellenőrzés szinkronizálásra vár.
Offline és szinkronizálás
Csatlakozzon újra egy stabil hálózathoz, tartsa aktív állapotban az alkalmazást, és győződjön meg arról, hogy a feltöltések befejeződtek, mielőtt lezárná az ellenőrzést.
- A feldolgozás alatt álló adatok védelme
- Az eszköz tárhelyének ellenőrzése
- Ellenőrzési azonosító rögzítése
Sablonok és jelentések
Az újragenerálás vagy az ügy továbbítása előtt ellenőrizze a szükséges elemeket, a szinkronizálás állapotát és a munkaterület beállításait.
- Szükséges bizonyítékok
- Felülvizsgálati állapot
- Jelentés beállításai
A gyakorlatban
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adjon meg hasznos háttérinformációkat
A munkaterület azonosítása
Adja meg a munkaterületet, és – ha a megosztás már biztonságos – az ellenőrzési azonosítót is; ne pedig felesleges ügyféladatokat.
Írja le, mi történt!
Adja meg a hozzávetőleges időtartamot, a várt eredményt, a tényleges eredményt és a már megkísérelt lépéseket.
A környezetet is vegye figyelembe
Kérjük, adja meg az alkalmazás vagy a böngésző verzióját, az eszköz típusát és a problémával kapcsolatos kapcsolati állapotot.
Részletesen
A terepi problémák megoldása a munka elvesztése nélkül
Először a szinkronizálatlan munkákat védje meg
Ha az ellenőrzés közben valami probléma adódik, az ember ösztönösen újraindítja az alkalmazást, kijelentkezik, majd újra bejelentkezik, vagy újratelepíti a programot. Ezek mindegyike veszélyezteti azt az egyetlen dolgot, amit már nem lehet helyreállítani: az eszközön rögzített, de a munkaterületre még át nem vitt ellenőrzési adatokat.
A helyes első lépés szinte mindig az ösztönös reakcióval ellentétes. Állítsa vissza a kapcsolatot, hagyja nyitva az alkalmazást, és várja meg, amíg a feldolgozás alatt álló feladatok szinkronizálódnak, mielőtt bármi mást megkísérelne. Csak akkor érdemes a szokásos megoldásokat alkalmazni, ha a rekord már biztonságban van.
- Ne lépjen ki, amíg egy ellenőrzés szinkronizálása folyamatban van
- Ne távolítsa el és ne telepítse újra az alkalmazást, ha a munkák nincsenek szinkronizálva
- Csatlakozzon újra, és tartsa nyitva az alkalmazást, amíg a feltöltés be nem fejeződik
- Mielőt bármilyen javítást megkísérelne, jegyezze fel az ellenőrzési azonosítót!
A probléma leírása a kivizsgáláshoz
Azok a támogatási kérelmek, amelyek tartalmazzák a munkaterületet, a hozzávetőleges időpontot, az eszközt, a kapcsolat állapotát, valamint a várt és a tényleges eredmények összehasonlítását, megoldhatók. Azok a kérelmek, amelyek a tünetet kontextus nélkül írják le, általában egy sor kérdést vonnak maguk után, mielőtt bármit is el lehetne kezdeni.
A legértékesebb részlet általában az időpont. Ha tudjuk, mikor történt valami, akkor be tudjuk határolni az eseményt; ha viszont csak annyit tudunk, hogy nemrég történt, akkor nem.
A beállítás és a meghibásodás megkülönböztetése
A bejelentett problémák jelentős része nem hiba, hanem konfigurációs probléma: egy sablon, amely nem tartalmazza a várt kérdést; egy tag, aki nem rendelkezik a művelet végrehajtásához szükséges szerepkörrel; vagy egy jelentés, amelyből hiányzik egy olyan szakasz, amelyet soha nem állítottak be benne.
Ha az eseményt továbbítjuk, előbb ellenőrizzük a munkakörnyezet konfigurációját, így gyorsabban megoldódnak a problémák, és a kettő közötti különbség általában egyértelmű: a hiba változóan jelentkezik, míg a konfigurációs probléma minden alkalommal ugyanúgy viselkedik.
Gyakori kérdések
- Mit tegyek először, ha az alkalmazás az ellenőrzés közben nem működik megfelelően?
- Védje a még nem szinkronizált munkáját! Állítsa vissza a kapcsolatot, tartsa nyitva az alkalmazást, és hagyja, hogy a függőben lévő ellenőrzések feltöltődjenek, mielőtt kijelentkezne, újratelepítené az alkalmazást vagy újraindítaná a rendszert — ezek a műveletek veszélybe sodorhatják a munkájának azt az egyetlen példányát, amely még nem került fel a munkaterületre.
- Milyen információk alapján lehet egy támogatási kérést feldolgozni?
- A munkakörnyezet, a hozzávetőleges időpont, az eszköz és az alkalmazás verziója, a kapcsolat állapota, valamint az, hogy mi volt a várakozás és mi történt valójában. Az időpont a legértékesebb adat, mert lehetővé teszi az esemény pontos beazonosítását.
- Hogyan tudom megkülönböztetni a hibát a beállítási problémától?
- A következetesség miatt. A konfigurációs problémák minden alkalommal ugyanúgy jelentkeznek – egy hiányzó kérdés mindig hiányzik. A hibák viszont általában időszakosan jelentkeznek, vagy a kontextustól függenek. A munkaterület konfigurációjának elsőként történő ellenőrzése a bejelentett problémák nagy részét megoldja.
További olvasnivaló
- Mi teszi lehetővé, hogy az ingatlanellenőrző szoftver offline módban is működjön?Gyakorlati ellenőrzőlista a terepi csapatok termelékenységének fenntartásához, amikor az internetkapcsolat megbízhatatlanná válik.
- Érvénytelen ellenőrzések és a második látogatás költségeiAz ingatlan jelenleg üres és könnyen megközelíthető, de ez az állapot nem fog megismétlődni. Ha valamit kihagynak, vissza kell menni.
- A papír alapú ellenőrzésekről való áttérés a problémák átvétele nélkülA papír alapú ellenőrzőlista pontos lemásolása a leggyakoribb migrációs hiba, és egyben a legkönnyebben elkerülhető is.
Következő lépés
Segítségre van szüksége a MeetInspect csapattól?
Olvassa el a kapcsolódó útmutatásokat, vagy vegye fel a kapcsolatot a MeetInspect-tel az Ön csapatának elvégzendő ellenőrzéssel kapcsolatban.
