Dépannage

Vérifiez la connexion et l'adresse e-mail associée au compte. Consultez la rubrique « Paramètres » → « Durée de la session » ; les jetons d'authentification ont délibérément une durée de vie courte.

Vérifiez que l'appareil est connecté, laissez l'application ouverte, vérifiez l'espace de stockage disponible et relancez l'inspection. Ne vous déconnectez pas tant que des données sont en attente. Notez l'identifiant de l'inspection, l'heure, la version de l'application et les diagnostics disponibles avant de contacter le service d'assistance.

Vérifiez que toutes les données requises sont bien présentes, relancez la génération et vérifiez l'état d'avancement. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance en indiquant l'identifiant d'inspection et l'heure. N'envoyez pas d'informations sensibles ou de contenu confidentiel sans passer par un canal sécurisé convenu au préalable.

Envoyez un e-mail à support@meetinspect.com en précisant l'espace de travail, l'heure approximative, l'appareil ou le navigateur utilisé, ainsi qu'une description concise. La surveillance opérationnelle utilise des identifiants pseudonymes et des identifiants de requête pour analyser les dysfonctionnements.

Les images volumineuses sur une connexion instable sont la cause la plus fréquente d'un blocage apparent de l'inspection. Veillez à ce que l'application reste au premier plan, utilisez un réseau stable et patientez un peu avant d'intervenir.

Vérifiez également l'espace de stockage disponible sur l'appareil. Un appareil dont l'espace de stockage est presque plein peut ne pas parvenir à enregistrer de nouvelles captures, ce qui se traduit par un problème de capture plutôt que par un problème de stockage.

Vérifiez d'abord le compte, l'espace de travail et la branche. Un membre affecté à la mauvaise branche voit un espace de travail qui semble vide ; cela peut passer pour une erreur, mais il s'agit en réalité d'un problème de configuration.

Vérifiez également que le modèle a bien été publié et n'est pas resté à l'état de brouillon, et que l'inspection a bien été attribuée au compte effectivement connecté sur l'appareil.

Précisez l'espace de travail, l'identifiant de l'inspection, l'heure approximative, la version de l'appareil ou du navigateur, ainsi que l'état de la connexion à ce moment-là. L'heure est l'information la plus utile, car elle permet de localiser l'événement.

Décrivez ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà essayé. N'envoyez pas de contenu confidentiel relatif à l'inspection ni d'identifiants sans avoir convenu au préalable d'un canal sécurisé.