Connexion et accès
Vérifiez que l'adresse e-mail et l'espace de travail sont corrects, consultez l'invitation et demandez à un administrateur de vérifier le rôle du membre.
- Compte correct
- Invitation active
- Rôle adapté
Assistance
Relancer un processus d'inspection
Commencez par consulter le guide correspondant, sauvegardez tout travail effectué sur votre mobile qui n'aurait pas été synchronisé et fournissez à l'équipe d'assistance suffisamment d'informations pour lui permettre d'analyser le problème sous-jacent.
Ce qu'il couvre
Résolvez les problèmes les plus courants en toute sécurité
Ne vous déconnectez pas, ne désinstallez pas l'application mobile et ne supprimez pas les données locales tant qu'une inspection est en attente de synchronisation.
Hors ligne et synchronisation
Reconnectez-vous à un réseau stable, laissez l'application active et assurez-vous que les téléchargements sont bien terminés avant de clôturer l'inspection.
- Protéger les données en attente
- Vérifier l'espace de stockage de l'appareil
- Identifiant de l'inspection de l'enregistrement
Modèles et rapports
Vérifiez les éléments requis, l'état de la synchronisation et la configuration de l'espace de travail avant de relancer le processus ou de faire remonter le problème.
- Pièces justificatives requises
- Statut de la révision
- Configuration du rapport
Dans la pratique
Contactez le service d'assistance en fournissant des informations contextuelles utiles
Identifier l'espace de travail
Indiquez l'espace de travail et, lorsque le partage ne présente aucun risque, l'identifiant d'inspection — sans inclure de données inutiles sur le client.
Décrivez ce qui s'est passé
Indiquez la durée approximative, le résultat escompté, le résultat obtenu et les mesures déjà prises.
Prendre en compte l'environnement
Indiquez la version de l'application ou du navigateur, le type d'appareil et l'état de la connexion en rapport avec le problème.
En détail
Résoudre les problèmes sur le terrain sans perdre le travail effectué
Commencez par protéger les données non synchronisées
Lorsqu'un problème survient au cours d'une inspection, on a instinctivement tendance à redémarrer l'application, à se déconnecter puis à se reconnecter, ou encore à réinstaller le logiciel. Chacune de ces solutions comporte le risque de perdre ce qui est irrécupérable : le travail d'inspection qui a été enregistré sur l'appareil mais qui n'a pas encore été transféré vers l'espace de travail.
La première mesure à prendre est presque toujours à l'opposé de ce que dicte l'instinct. Rétablissez la connexion, laissez l'application ouverte et attendez que les opérations en cours se synchronisent avant d'entreprendre quoi que ce soit d'autre. Ce n'est qu'une fois l'enregistrement mis en sécurité que les solutions habituelles peuvent être mises en œuvre.
- Ne vous déconnectez pas tant qu'une inspection est en attente de synchronisation.
- Ne supprimez pas et ne réinstallez pas l'application tant que le travail n'est pas synchronisé.
- Reconnectez-vous et laissez l'application ouverte jusqu'à ce que les téléchargements soient terminés
- Notez le numéro d'inspection avant de tenter toute autre réparation.
Décrire un problème afin qu'il puisse faire l'objet d'une enquête
Les demandes d'assistance qui précisent l'espace de travail, l'heure approximative, l'appareil, l'état de la connexion ainsi que la différence entre ce qui était attendu et ce qui s'est réellement produit peuvent être résolues. Les demandes qui se contentent de décrire un symptôme sans contexte donnent généralement lieu à une série de questions avant que l'on puisse commencer à intervenir.
Le détail le plus précieux est généralement la date. Savoir quand un événement s'est produit permet de le situer ; se contenter de savoir qu'il s'est produit récemment ne suffit pas.
Distinguer une configuration d'un dysfonctionnement
Une part importante des problèmes signalés relève davantage de la configuration que d'un dysfonctionnement : un modèle ne comportant pas la question attendue, un membre ne disposant pas du rôle requis pour effectuer une action, un rapport dans lequel manque une section qui n'a jamais été configurée.
Vérifier la configuration de l'environnement de travail avant de faire remonter le problème permet de résoudre ces incidents plus rapidement, et la distinction est généralement simple : une défaillance se manifeste de manière irrégulière, tandis qu'un problème de configuration se manifeste toujours de la même manière.
Questions fréquentes
- Que dois-je faire en premier lieu si l'application présente un dysfonctionnement au cours de l'inspection ?
- Protégez votre travail non synchronisé. Reconnectez-vous, laissez l'application ouverte et attendez que les vérifications en attente soient terminées avant de vous déconnecter, de réinstaller le logiciel ou de redémarrer votre ordinateur — ces actions risquent de compromettre la seule copie de votre travail qui n'a pas encore été transférée vers l'espace de travail.
- Quelles informations permettent de donner suite à une demande d'assistance ?
- L'espace de travail, l'heure approximative, la version de l'appareil et de l'application, l'état de la connexion, ainsi que ce qui était prévu par rapport à ce qui s'est réellement passé. L'heure est l'information la plus précieuse, car elle permet de situer l'événement.
- Comment faire la différence entre un dysfonctionnement et un problème de configuration ?
- Par la cohérence. Les problèmes de configuration se manifestent toujours de la même manière : une question manquante est toujours manquante. Les dysfonctionnements ont tendance à être intermittents ou liés au contexte. Vérifier d'abord la configuration de l'espace de travail permet de résoudre une grande partie des problèmes signalés.
Pour en savoir plus
- Qu'est-ce qui permet à un logiciel d'inspection immobilière de fonctionner hors ligne ?Une liste de contrôle pratique pour maintenir la productivité des équipes sur le terrain lorsque la connexion devient instable.
- Inspections sans résultat et coût d'une deuxième visiteLe logement est vide, accessible, et ne se retrouvera plus jamais dans cet état. Si quelque chose a été oublié, il faudra y retourner.
- Passer des contrôles sur papier sans reproduire les problèmesReproduire à l'identique une liste de contrôle papier est l'erreur la plus courante lors d'une migration, et la plus facile à éviter.
Étape suivante
Vous avez besoin de l'aide de l'équipe MeetInspect ?
Consultez les conseils correspondants ou contactez MeetInspect pour discuter de l'inspection que votre équipe doit réaliser.
