Kirjautuminen ja pääsy
Varmista, että sähköpostiosoite ja työtila ovat oikeat, tarkista kutsu ja pyydä järjestelmänvalvojaa vahvistamaan jäsenrooli.
- Oikea tili
- Aktiivinen kutsu
- Sopiva rooli
Tuki
Käynnistä tarkastusprosessi uudelleen
Aloita asiaankuuluvasta ohjeesta, varmuuskopioi kaikki synkronoimattomat mobiililaitteella tehdyt työt ja lähetä tukitiimille riittävät taustatiedot, jotta se voi selvittää ongelman syyn.
Mitä se kattaa
Ratkaise yleisimmät ongelmat turvallisesti
Älä kirjaudu ulos, poista mobiilisovellusta tai poista paikallisia tietoja, kun tarkastus odottaa synkronointia.
Offline-tila ja synkronointi
Yhdistä uudelleen vakaaseen verkkoon, pidä sovellus käynnissä ja varmista, että tiedostojen lähetys on päättynyt, ennen kuin suljet tarkastuksen.
- Suojaa käsiteltävänä olevat tiedot
- Tarkista laitteen tallennustila
- Tarkastustunnuksen tallentaminen
Mallit ja raportit
Tarkista vaaditut kohteet, synkronointitila ja työtilan kokoonpano ennen uudelleenluomista tai asian viemistä ylemmälle tasolle.
- Vaadittavat todisteet
- Tarkastustila
- Raportin asetukset
Käytännössä
Ota yhteyttä tukeen ja anna hyödyllisiä taustatietoja
Määritä työtila
Liitä mukaan työtila ja, kun sen jakaminen on turvallista, tarkastustunniste – älä kuitenkaan tarpeettomia asiakastietoja.
Kerro, mitä tapahtui
Ilmoita arvioitu kesto, odotettu tulos, todellinen tulos sekä jo toteutetut toimenpiteet.
Lisää ympäristö
Ilmoita ongelmaan liittyvät tiedot sovelluksen tai selaimen versiosta, laitteen tyypistä ja yhteyden tilasta.
Perusteellisesti
Kenttäongelmien ratkaiseminen menettämättä työtä
Suojaa ensin synkronoimattomat työt
Kun tarkastuksen aikana ilmenee ongelmia, ensireaktio on yleensä käynnistää sovellus uudelleen, kirjautua ulos ja takaisin sisään tai asentaa sovellus uudelleen. Jokainen näistä toimenpiteistä vaarantaa sen ainoan asian, jota ei voi palauttaa: laitteelle tallennetun, mutta vielä työtilaan siirtämättömän tarkastustyön.
Oikea ensimmäinen askel on lähes aina vastakohta sille, mitä vaisto sanoo. Palauta yhteys, pidä sovellus auki ja anna keskeneräisten töiden synkronoitua, ennen kuin yrität mitään muuta. Vasta kun tietue on turvassa, tavanomaiset korjaustoimenpiteet ovat paikallaan.
- Älä kirjaudu ulos, kun tarkastus odottaa synkronointia
- Älä poista sovellusta tai asenna sitä uudelleen, jos työt eivät ole synkronoituneet
- Yhdistä uudelleen ja pidä sovellus auki, kunnes tiedostojen lähetys on valmis
- Kirjoita tarkastustunnus muistiin ennen kuin ryhdyt mihinkään muihin korjaustoimiin
Ongelman kuvailu, jotta sitä voidaan tutkia
Tukipyynnöt, joissa mainitaan työtila, arvioitu ajankohta, laite, yhteyden tila sekä odotettu ja todellinen tilanne, ovat ratkaistavissa. Pyynnöt, joissa kuvataan oire ilman taustatietoja, johtavat yleensä kysymyskierrokseen ennen kuin asian käsittelyä voidaan aloittaa.
Arvokkain yksittäinen seikka on yleensä ajankohta. Kun tiedetään, milloin jokin tapahtuma on tapahtunut, se voidaan paikantaa; pelkkä tieto siitä, että se on tapahtunut äskettäin, ei riitä tähän.
Kokoonpanon ja toimintahäiriön erottaminen toisistaan
Merkittävä osa ilmoitetuista ongelmista johtuu pikemminkin asetuksista kuin varsinaisista virheistä: malli, josta puuttuu odotettu kysymys; jäsen, jolla ei ole toimintoon vaadittavaa roolia; tai raportti, josta puuttuu osa, jota ei ole koskaan määritetty siihen.
Työtilan asetusten tarkistaminen ennen asian eskaloimista auttaa ratkaisemaan nämä ongelmat nopeammin, ja ero on yleensä selvä: vika käyttäytyy epäjohdonmukaisesti, kun taas asetusongelma käyttäytyy joka kerta samalla tavalla.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
- Mitä minun pitäisi tehdä ensiksi, jos sovellus alkaa toimia epänormaalisti tarkastuksen aikana?
- Suojaa synkronoimaton työ. Yhdistä laite uudelleen, pidä sovellus auki ja anna odottavien tarkastusten latautua ennen uloskirjautumista, uudelleenasennusta tai uudelleenkäynnistystä — nämä toimet vaarantavat ainoan kopion työstä, joka ei ole vielä siirtynyt työtilaan.
- Mitkä tiedot tekevät tukipyynnöstä käsiteltävän?
- Työskentelyympäristö, arvioitu ajankohta, laitteen ja sovelluksen versio, yhteyden tila sekä odotetut ja todelliset tapahtumat. Ajankohta on yksittäisistä tiedoista arvokkain, koska sen avulla tapahtuma voidaan paikantaa.
- Miten erotan vian konfiguraatio-ongelmasta?
- Johdonmukaisuuden ansiosta. Määritysongelmat ilmenevät joka kerta samalla tavalla – puuttuva kysymys puuttuu aina. Viat ovat yleensä satunnaisia tai tilanteesta riippuvia. Työtilan määritysten tarkistaminen ratkaisee suurimman osan ilmoitetuista ongelmista.
Lisätietoja
- Mikä mahdollistaa kiinteistötarkastusohjelmiston toiminnan offline-tilassa?Käytännöllinen tarkistuslista, jonka avulla kenttätiimit pysyvät tuottavina, kun verkkoyhteydet ovat epävarmoja.
- Mitätöityjen tarkastusten ja toisen käynnin kustannuksetKiinteistö on tyhjä ja esteetön, eikä se tule olemaan enää tässä tilassa. Jos jotain jää huomaamatta, on palattava takaisin.
- Siirtyminen paperisista tarkastuksista ilman, että ongelmat siirtyvät mukaanPaperisen tarkistuslistan tarkka kopioiminen on yleisin siirtymävirhe, ja se on myös helpoin välttää.
Seuraava vaihe
Tarvitsetko apua MeetInspect-tiimiltä?
Tutustu aiheeseen liittyviin ohjeisiin tai ota yhteyttä MeetInspectiin ja keskustele tiimisi tarvitsemasta tarkastuksesta.
