Riešenie problémov

Skontrolujte pripojenie a e-mailovú adresu účtu. Prejdite do časti Nastavenia → Relácia po uplynutí platnosti; autentifikačné tokeny majú zámerne krátku platnosť.

Uistite sa, že je zariadenie pripojené k internetu, nechajte aplikáciu spustenú, skontrolujte voľné miesto v úložisku a opäť otvorte kontrolu. Neodhlasujte sa, pokiaľ sú údaje v spracovaní. Pred kontaktovaním podpory si zapíšte identifikačné číslo kontroly, čas, verziu aplikácie a dostupné diagnostické údaje.

Overte, či sú k dispozícii všetky potrebné údaje, skúste generovanie zopakovať a skontrolujte stav. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte identifikačné číslo kontroly a čas. Nezasielajte tajné údaje ani dôverný obsah bez použitia dohodnutého zabezpečeného kanála.

Napíšte na e-mailovú adresu support@meetinspect.com a uveďte pracovné prostredie, približný čas, zariadenie alebo prehliadač a stručný popis. V rámci prevádzkového monitorovania sa na vyšetrovanie porúch používajú pseudonymné identifikátory a identifikátory požiadaviek.

Veľké obrázky pri slabom pripojení sú najčastejšou príčinou toho, že sa kontrola zdá byť zaseknutá. Nechajte aplikáciu v popredí, zostaňte pripojení k stabilnej sieti a pred akýmkoľvek zásahom počkajte chvíľu.

Skontrolujte tiež voľnú pamäť zariadenia. Ak je pamäť zariadenia takmer plná, môže dôjsť k zlyhaniu zápisu nových záznamov, čo sa prejaví skôr ako problém so záznamom než s úložiskom.

Najskôr overte účet, pracovný priestor a vetvu. Člen priradený k nesprávnej vetve vidí pracovný priestor, ktorý vyzerá prázdne, čo sa môže javiť ako chyba, ide však o nastavenie.

Overte tiež, či bola šablóna skutočne zverejnená a nezostala v stave „návrh“, a či bola kontrola priradená k účtu, ktorý je v danom zariadení aktuálne prihlásený.

Uveďte pracovný priestor, identifikátor kontroly, približný čas, verziu zariadenia alebo prehliadača a stav pripojenia v danom okamihu. Časový údaj je najužitočnejší detail, pretože umožňuje lokalizovať udalosť.

Popíšte, čo ste očakávali, čo sa stalo a čo ste už vyskúšali. Nezasielajte dôverný obsah inšpekcie ani prihlasovacie údaje bez dohodnutého zabezpečeného kanála.