Prihlásenie a prístup
Potvrďte správnosť e-mailovej adresy a pracovného priestoru, skontrolujte pozvánku a požiadajte správcu o overenie členskej role.
- Správny účet
- Aktívna pozvánka
- Vhodná úloha
Podpora
Znovu naštartujte pracovný postup pri inšpekcii
Začnite s príslušným návodom, uložte si všetky nesynchronizované zmeny vykonané na mobilnom zariadení a poskytnite tímu podpory dostatočné informácie na prešetrenie základného problému.
Čo zahŕňa
Bezpečne vyriešte najčastejšie problémy
Neodhlasujte sa, neodinštalujte mobilnú aplikáciu ani nevymažte lokálne údaje, pokiaľ čaká kontrola na synchronizáciu.
Offline a synchronizácia
Pripojte sa opäť k stabilnej sieti, nechajte aplikáciu spustenú a pred ukončením kontroly sa uistite, že sa nahrávanie dokončilo.
- Chráňte údaje v spracovaní
- Skontrolujte úložisko zariadenia
- ID kontroly záznamu
Šablóny a správy
Pred opätovným vygenerovaním alebo eskaláciou skontrolujte požadované položky, stav synchronizácie a konfiguráciu pracovného priestoru.
- Požadované dôkazy
- Stav posúdenia
- Konfigurácia správy
V praxi
Obráťte sa na podporu a uveďte užitočné informácie
Určite pracovný priestor
Uveďte pracovný priestor a, ak je to bezpečné, identifikačný kód kontroly – nie však zbytočné údaje o zákazníkoch.
Opíšte, čo sa stalo
Uveďte približný čas, očakávaný výsledok, skutočný výsledok a kroky, ktoré ste už podnikli.
Zahrnúť prostredie
Uveďte verziu aplikácie alebo prehliadača, typ zariadenia a stav pripojenia, ktoré súvisia s daným problémom.
Podrobne
Riešenie problémov v teréne bez straty vykonanej práce
Najprv ochráňte nesynchronizovanú prácu
Keď sa uprostred kontroly niečo pokazí, človek má prirodzene tendenciu reštartovať aplikáciu, odhlásiť sa a znova sa prihlásiť alebo aplikáciu preinštalovať. Každá z týchto možností však ohrozuje to jediné, čo sa nedá obnoviť: výsledky kontroly, ktoré boli zaznamenané v zariadení, ale ešte neboli prenesené do pracovného prostredia.
Správny prvý krok je takmer vždy v rozpore s inštinktom. Obnovte pripojenie, nechajte aplikáciu otvorenú a počkajte, kým sa synchronizujú nevybavené úlohy, skôr než sa pokúsite urobiť čokoľvek iné. Až keď je záznam v bezpečí, je vhodné použiť bežné riešenia.
- Neodhlasujte sa, pokiaľ prebieha synchronizácia kontroly
- Neodstraňujte ani nepreinštalujte aplikáciu, ak máte nesynchronizované pracovné údaje
- Znovu sa pripojte a nechajte aplikáciu otvorenú, kým sa nahrávanie nedokončí
- Predtým, ako sa pokúsite o akúkoľvek inú opravu, si zapíšte identifikačný kód kontroly
Popis problému tak, aby ho bolo možné preskúmať
Žiadosti o podporu, v ktorých je uvedený pracovný priestor, približný čas, zariadenie, stav pripojenia a porovnanie očakávaného výsledku so skutočným stavom, je možné vyriešiť. Žiadosti, v ktorých je opísaný len príznak bez kontextu, zvyčajne vyvolajú sériu otázok, než sa vôbec začne riešiť problém.
Najcennejším jednotlivým detailom je zvyčajne načasovanie. Ak vieme, kedy sa niečo stalo, vieme udalosť lokalizovať; ak vieme len to, že sa to stalo nedávno, lokalizovať ju nemôžeme.
Rozlíšenie medzi konfiguráciou a poruchou
Významná časť nahlásených problémov sú skôr chyby v konfigurácii ako samotné poruchy: šablóna, v ktorej chýba očakávaná otázka, člen bez role potrebnej na vykonanie určitej akcie, správa, v ktorej chýba časť, ktorá v nej nikdy nebola nakonfigurovaná.
Skontrolovanie konfigurácie pracovného prostredia pred eskaláciou umožňuje tieto problémy rýchlejšie vyriešiť, pričom rozlíšenie je zvyčajne jednoduché – porucha sa prejavuje nepravidelne, zatiaľ čo konfiguračný problém sa prejavuje vždy rovnakým spôsobom.
Často kladené otázky
- Čo by som mal urobiť ako prvé, ak sa aplikácia počas kontroly začne správať neštandardne?
- Chráňte nesynchronizovanú prácu. Pred odhlásením, preinštalovaním alebo reštartovaním sa znovu pripojte, nechajte aplikáciu otvorenú a počkajte, kým sa nahrajú nevykonané kontroly – tieto kroky totiž ohrozujú jedinú kópiu práce, ktorá sa ešte nedostala do pracovného priestoru.
- Aké informácie sú potrebné na to, aby bolo možné žiadosť o podporu vybaviť?
- Pracovný priestor, približný čas, verzia zariadenia a aplikácie, stav pripojenia a porovnanie očakávaného výsledku so skutočným výsledkom. Časový údaj je najcennejším detailom, pretože umožňuje lokalizovať udalosť.
- Ako rozoznám poruchu od problému s konfiguráciou?
- Vďaka konzistentnosti. Problémy s konfiguráciou sa prejavujú vždy rovnako – chýbajúca otázka vždy chýba. Poruchy bývajú premenlivé alebo závislé od kontextu. Kontrola konfigurácie pracovného prostredia ako prvý krok vyrieši veľkú časť nahlásených problémov.
Ďalšie zdroje
- Čo umožňuje softvéru na kontrolu nehnuteľností fungovať v režime offline?Praktický kontrolný zoznam na udržanie produktivity terénnych tímov v prípade, že pripojenie nie je spoľahlivé.
- Nezáväzné obhliadky a náklady na druhú návštevuNehnuteľnosť je prázdna, prístupná a už sa do tohto stavu viac nedostane. Ak niečo prehliadnete, budete sa musieť vrátiť.
- Prechod z papierových kontrol bez prenesenia problémovNajčastejšou chybou pri migrácii je presné kopírovanie papierového kontrolného zoznamu, pričom tejto chybe sa dá najľahšie vyhnúť.
Ďalší krok
Potrebujete pomoc od tímu MeetInspect?
Preštudujte si príslušné pokyny alebo sa poraďte so spoločnosťou MeetInspect ohľadom inšpekcie, ktorú musí váš tím vykonať.
