Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Valutare i risultati complessivi, non l’impegno individuale
Scegliete indicatori che descrivano i risultati ottenuti dal vostro processo. Ciò garantisce l’obiettività del coaching e rende più utili i confronti tra le diverse proprietà.
- Completamento dei documenti richiesti
- Controllare le correzioni prima dell'approvazione
- Tempo trascorso dalla visita alla segnalazione confermata
- Azioni aperte risolte nei tempi previsti
02
Confrontare elementi simili tra loro
Una breve verifica della qualità degli ambienti e un'analisi completa dello stato delle scorte non dovrebbero basarsi sugli stessi criteri di riferimento. Suddividere i risultati per tipo di ispezione, gruppo di immobili e flusso di lavoro.
03
Utilizzare le tendenze per migliorare i modelli
La mancanza ricorrente di prove indica spesso un problema legato alla struttura dei modelli o alla progettazione dei processi, non alle prestazioni individuali. Utilizzate i dati delle revisioni per semplificare le domande e chiarire i requisiti.
04
Completamento prima delle conclusioni
Prima di analizzare i risultati delle ispezioni, occorre stabilire quali siano state effettivamente effettuate. Il confronto tra i lavori programmati, quelli completati, quelli in ritardo e quelli non ancora avviati indica se il programma funzioni effettivamente — e spesso si tratta di dati che nessuno è in grado di fornire.
I dati relativi al completamento rappresentano anche un banco di prova attendibile per la progettazione del flusso di lavoro. Una checklist che viene sistematicamente completata in ritardo o abbandonata a metà dice qualcosa su se stessa piuttosto che sulle persone che la utilizzano.
- Confrontare le attività in programma con quelle completate, non solo con quelle completate
- Controlla quali domande vengono più spesso lasciate incomplete
- Misurare per quanto tempo i fori rimangono aperti
- Confronta i risultati relativi alla dispersione tra i vari ispettori
05
La divergenza è solitamente un segnale di riferimento
Due ispettori incaricati di valutare immobili simili dovrebbero giungere a conclusioni sostanzialmente simili. Laddove ciò non avvenga, la causa è molto più spesso da ricercarsi in un’ambiguità piuttosto che in una differenza di prestazioni.
Considerare la divergenza come un segnale relativo alla qualità dei dati permette di individuare la formulazione specifica che deve essere riscritta, il che è risolvibile. Considerarla invece come un problema di rendimento genera un atteggiamento difensivo e non porta ad alcun miglioramento.
