Fejlfinding

Kontroller internetforbindelsen og e-mailadressen til kontoen. Gå til Indstillinger → Session, når adgangen udløber; godkendelsestokener har bevidst en kort levetid.

Kontroller, at enheden er online, sørg for, at appen forbliver aktiv, tjek den ledige lagerplads, og åbn inspektionen igen. Log ikke ud, mens der er data, der venter på behandling. Notér inspektions-ID’et, klokkeslættet, appversionen og de tilgængelige diagnostiske oplysninger, inden du kontakter supporten.

Kontroller, at de nødvendige oplysninger er angivet, prøv at generere koden igen, og tjek status. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse inspektions-ID’et og klokkeslættet. Du må ikke sende hemmelige oplysninger eller fortroligt indhold uden en aftalt sikker kanal.

Send en e-mail til support@meetinspect.com med oplysninger om arbejdsområdet, det omtrentlige tidspunkt, enheden eller browseren samt en kortfattet beskrivelse. I forbindelse med driftsovervågning anvendes pseudonyme identifikatorer og forespørgsels-ID’er til at undersøge fejl.

Store billeder på en svag internetforbindelse er den mest almindelige årsag til, at en inspektion ser ud til at være gået i stå. Sørg for, at applikationen kører i forgrunden, hold dig på et stabilt netværk, og vent et stykke tid, før du griber ind.

Tjek også den ledige lagerplads på enheden. En enhed, der er næsten fuld, kan have problemer med at gemme nye optagelser, hvilket fremstår som et problem med optagelsen snarere end et lagerproblem.

Bekræft først kontoen, arbejdsområdet og filialen. Et medlem, der er tildelt den forkerte filial, ser et arbejdsområde, der fremstår tomt, hvilket kan opfattes som en fejl, men som i virkeligheden skyldes konfigurationen.

Kontroller også, at skabelonen er blevet offentliggjort og ikke blot er blevet gemt som udkast, og at inspektionen er blevet tildelt den konto, der rent faktisk er logget ind på enheden.

Angiv arbejdsområdet, inspektions-id’et, det omtrentlige tidspunkt, enheds- eller browserversionen samt forbindelsesstatus på det pågældende tidspunkt. Tidspunktet er den absolut mest nyttige oplysning, da den gør det muligt at lokalisere hændelsen.

Beskriv, hvad du forventede, hvad der skete, og hvad du allerede har forsøgt. Send ikke fortrolige oplysninger fra inspektionen eller adgangsoplysninger uden en aftalt sikker kanal.