Login og adgang
Bekræft, at e-mailadressen og arbejdsområdet er korrekte, gennemgå invitationen, og bed en administrator om at bekræfte medlemsrollen.
- Korrekt konto
- Aktiv invitation
- Passende rolle
Support
Få inspektionsprocessen i gang igen
Start med den relevante vejledning, sørg for at gemme alt arbejde på mobilen, der ikke er synkroniseret, og send supportteamet tilstrækkelige oplysninger til at kunne undersøge det underliggende problem.
Hvad det dækker
Løs de mest almindelige problemer på en sikker måde
Du må ikke logge ud, afinstallere mobilappen eller slette lokale data, mens en inspektion venter på at blive synkroniseret.
Offline og synkronisering
Opret forbindelse til et stabilt netværk igen, sørg for, at appen forbliver aktiv, og vent, indtil overførslerne er afsluttet, før du afslutter inspektionen.
- Beskyt data, der er under behandling
- Kontroller enhedens lagerplads
- Registrer inspektions-ID
Skabeloner og rapporter
Kontroller de nødvendige elementer, synkroniseringsstatus og arbejdsområdets konfiguration, inden du genererer på ny eller eskalerer sagen.
- Nødvendig dokumentation
- Status for gennemgang
- Rapportkonfiguration
I praksis
Kontakt supporten med relevante oplysninger
Identificer arbejdsområdet
Medtag arbejdsområdet og – når det er sikkert at dele det – inspektions-id’et – men ikke unødvendige kundedata.
Beskriv, hvad der skete
Angiv den omtrentlige tidsramme, det forventede resultat, det faktiske resultat samt de foranstaltninger, der allerede er iværksat.
Medtag miljøet
Angiv app- eller browserversionen, enhedstypen og forbindelsesstatus, som er relevante for problemet.
I dybden
Løsning af problemer i marken uden at miste arbejde
Beskyt først det arbejde, der ikke er synkroniseret
Når der opstår et problem midt i en inspektion, er den første reaktion ofte at genstarte applikationen, logge ud og ind igen eller geninstallere den. Hver af disse handlinger indebærer en risiko for at miste det eneste, der ikke kan gendannes: det inspektionsarbejde, der er registreret på enheden, men endnu ikke overført til arbejdsområdet.
Det rigtige første skridt er næsten altid det modsatte af, hvad instinktet tilsiger. Genopret forbindelsen, lad applikationen forblive åben, og giv det ventende arbejde tid til at synkronisere, før du forsøger noget andet. Først når posten er i sikkerhed, er de sædvanlige løsninger passende.
- Du må ikke logge ud, mens en inspektion afventer synkronisering
- Du må ikke afinstallere eller geninstallere programmet, mens der er usynkroniseret arbejde
- Opret forbindelse igen, og lad appen være åben, indtil overførslerne er færdige
- Notér inspektionskoden, inden du forsøger dig med andre løsninger
At beskrive et problem, så det kan undersøges
Supportanmodninger, der angiver arbejdsområdet, det omtrentlige tidspunkt, enheden, forbindelsesstatus samt en beskrivelse af, hvad der var forventet i forhold til, hvad der rent faktisk skete, kan løses. Anmodninger, der blot beskriver et symptom uden yderligere kontekst, medfører som regel en række spørgsmål, før man overhovedet kan komme i gang.
Den vigtigste enkeltoplysning er som regel tidspunktet. Ved at vide, hvornår noget fandt sted, kan man fastslå, hvor begivenheden fandt sted; det kan man ikke, hvis man blot ved, at den fandt sted for nylig.
At skelne mellem konfiguration og funktionsfejl
En betydelig del af de indberettede problemer skyldes konfigurationsfejl snarere end egentlige fejl: en skabelon, der ikke indeholder det forventede spørgsmål, et medlem, der ikke har den rolle, der kræves for at udføre en handling, eller en rapport, hvor der mangler et afsnit, som aldrig blev konfigureret ind i den.
Ved at kontrollere arbejdsmiljøets konfiguration, inden man eskalerer problemet, kan man løse disse problemer hurtigere, og forskellen er som regel tydelig — en fejl opfører sig uregelmæssigt, mens et konfigurationsproblem opfører sig på samme måde hver gang.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvad skal jeg gøre først, hvis appen opfører sig mærkeligt midt i inspektionen?
- Beskyt arbejde, der ikke er synkroniseret. Opret forbindelse igen, hold programmet åbent, og lad de ventende kontroller uploades, inden du logger ud, geninstallerer eller genstarter — disse handlinger udgør en risiko for den eneste kopi af arbejdet, der endnu ikke er nået frem til arbejdsområdet.
- Hvilke oplysninger gør en supportanmodning til en sag, der kan behandles?
- Arbejdsområdet, det omtrentlige tidspunkt, enheds- og appversionen, forbindelsesstatus samt hvad der var forventet i forhold til, hvad der faktisk skete. Tidspunktet er den mest værdifulde enkeltoplysning, da den gør det muligt at lokalisere hændelsen.
- Hvordan skelner jeg mellem en fejl og et konfigurationsproblem?
- Ved at være konsekvent. Konfigurationsproblemer opfører sig altid på samme måde — et manglende spørgsmål mangler altid. Fejl er ofte sporadiske eller afhænger af konteksten. Ved først at kontrollere arbejdsområdets konfiguration løses en stor del af de indberettede problemer.
Yderligere læsning
- Hvad gør, at software til ejendomsinspektion kan fungere offline?En praktisk tjekliste til at sikre, at feltteams forbliver produktive, når internetforbindelsen bliver ustabil.
- Ugyldige inspektioner og omkostningerne ved et andet besøgEjendommen står tom, er tilgængelig og vil ikke komme i den tilstand igen. Hvis der er noget, der er blevet overset, må man tage tilbage.
- Overgang fra papirbaserede inspektioner uden at overføre problemerneAt gengive en papirbaseret tjekliste ordret er den mest almindelige fejl ved migrering, og den er samtidig den nemmeste at undgå.
Næste trin
Har du brug for hjælp fra MeetInspect-teamet?
Se de relevante vejledninger, eller kontakt MeetInspect for at høre mere om den inspektion, dit team skal gennemføre.
