A single-site inspection programme is a supervision problem. A multi-site programme is a design problem, because the person who set the standard is not present when it is applied.
What travels reliably is structure. What does not travel is instruction.
01
Divulguem a estrutura, não as orientações
Os documentos de orientação ficam desatualizados. A formação destina-se a um único grupo. O que cada inspetor recebe efetivamente no dia é o modelo, o que faz com que este seja o único instrumento fiável para garantir a consistência.
Tudo o que é suficientemente importante para ser comunicado é, normalmente, suficientemente importante para ser codificado como uma pergunta, um elemento de prova obrigatório ou uma regra de conclusão.
- Incorporar a norma no modelo
- Tornar as provas exigidas obrigatórias, em vez de apenas esperadas
- Utilize uma formulação idêntica em todos os sites
- Altere os modelos de forma ponderada e com pouca frequência
02
Esteja atento a divergências entre os inspetores
Propriedades comparáveis que produzem resultados sistematicamente diferentes indicam, normalmente, uma pergunta ambígua, em vez de um problema de desempenho. Considerar isso como um sinal de qualidade dos dados aponta para a formulação específica que precisa de ser corrigida.
03
Conclusão antes das conclusões
Em muitos locais, a primeira coisa que vale a pena saber é quais as inspeções que foram realizadas. Comparando as inspeções agendadas com as concluídas e as que estão em atraso, é possível avaliar se o programa está a funcionar — o que é um pré-requisito para se poder confiar nos resultados obtidos.
04
Visibilidade centralizada sem estrangulamentos centrais
É necessário que alguém analise o portfólio, em vez de uma pasta com documentos. Da mesma forma, exigir uma aprovação centralizada para cada inspeção cria uma fila que atrasa o trabalho para o qual o programa foi criado. A análise por exceção é, normalmente, o meio-termo viável.
