Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Avaliar o desempenho global, e não o esforço individual
Escolha indicadores que descrevam os resultados obtidos pelo seu processo. Isto mantém o acompanhamento objetivo e torna as comparações entre propriedades mais úteis.
- Conclusão da apresentação das provas exigidas
- Revisar as correções antes da aprovação
- Tempo decorrido entre a visita e o relatório confirmado
- Ações pendentes resolvidas dentro do prazo
02
Comparar o que é comparável
Uma breve verificação da qualidade das instalações e um levantamento completo do estado do inventário não devem seguir os mesmos critérios de referência. Segmente os resultados por tipo de inspeção, grupo de imóveis e fluxo de trabalho.
03
Utilizar as tendências para melhorar os modelos
A falta recorrente de provas aponta frequentemente para o modelo ou a conceção do processo, e não para o desempenho individual. Utilize os dados da revisão para simplificar as perguntas e esclarecer os requisitos.
04
Conclusão antes das conclusões
Antes de analisar os resultados das inspeções, é necessário determinar quais foram as que se realizaram. A comparação entre o trabalho programado, o concluído, o em atraso e as tarefas ainda não iniciadas permite avaliar se o programa está, de facto, a funcionar — e, frequentemente, esses são os números que ninguém consegue apresentar.
Os dados relativos à conclusão constituem também o verdadeiro teste ao desenho do fluxo de trabalho. Uma lista de verificação que é sistematicamente preenchida com atraso, ou abandonada a meio, diz-lhe algo sobre si própria, e não sobre as pessoas que a utilizam.
- Comparar o planeado com o concluído, e não apenas com o concluído
- Observe quais são as perguntas que ficam mais frequentemente por responder
- Medir durante quanto tempo as feridas permanecem abertas
- Comparar os resultados dos diferentes inspetores no que diz respeito à deriva
05
A divergência é, normalmente, um sinal de padrão
Dois inspetores que avaliem imóveis comparáveis devem chegar a conclusões, em termos gerais, comparáveis. Quando tal não acontece, a causa reside, na maioria das vezes, numa questão ambígua e não numa diferença de desempenho.
Tratar a divergência como um indicador da qualidade dos dados aponta para a formulação específica que precisa de ser reformulada, o que é corrigível. Tratá-la como um problema de desempenho gera uma atitude defensiva e não conduz a qualquer melhoria.
