Prisijungimas ir prieiga
Patikrinkite, ar nurodytas teisingas el. pašto adresas ir darbo erdvė, peržiūrėkite kvietimą ir paprašykite administratoriaus patvirtinti nario vaidmenį.
- Teisinga sąskaita
- Aktyvus kvietimas
- Tinkamas vaidmuo
Pagalba
Atnaujinkite patikrinimo procesą
Pradėkite nuo atitinkamo vadovo, išsaugokite visus nesinchronizuotus mobiliojo įrenginio duomenis ir pateikite pagalbos komandai pakankamai informacijos, kad ji galėtų išsiaiškinti pagrindinę problemą.
Ką apima
Saugiai išspręskite dažniausiai pasitaikančias problemas
Nesijunkite iš sistemos, nepašalinkite mobiliojo programėlės ir neištrinkite vietinių duomenų, kol laukia sinchronizavimas.
Neprisijungus ir sinchronizavimas
Prisijunkite prie stabilaus tinklo, palikite programėlę veikiančią ir prieš užbaigdami patikrinimą įsitikinkite, kad failų įkėlimas baigtas.
- Apsaugoti laukiančius duomenis
- Patikrinkite įrenginio atmintį
- Įrašo patikrinimo identifikatorius
Šablonai ir ataskaitos
Prieš atkuriant ar perduodant aukštesniam lygmeniui, patikrinkite, ar yra visi reikalingi elementai, sinchronizavimo būseną ir darbo srities konfigūraciją.
- Reikalingi įrodymai
- Peržiūros būsena
- Ataskaitos konfigūracija
Praktikoje
Susisiekite su pagalbos tarnyba, pateikdami naudingą informaciją
Nustatykite darbo erdvę
Įtraukite darbo erdvę ir, kai bus saugu tai atskleisti, patikrinimo identifikatorių – bet ne nereikalingus kliento duomenis.
Aprašykite, kas įvyko
Nurodykite apytikslį laiką, numatomą rezultatą, faktinį rezultatą ir jau išbandytus veiksmus.
Įtraukti aplinką
Pateikite su problema susijusią informaciją apie programėlės arba naršyklės versiją, įrenginio tipą ir ryšio būseną.
Išsamiai
Lauko problemų sprendimas neprarandant atlikto darbo
Pirmiausia apsaugokite nesinchronizuotus darbus
Kai patikrinimo metu kyla problemų, instinktyviai norisi iš naujo paleisti programą, atsijungti ir vėl prisijungti arba iš naujo įdiegti programą. Kiekvienas iš šių veiksmų kelia pavojų prarasti tai, ko atkurti neįmanoma: patikrinimo duomenis, kurie buvo užfiksuoti įrenginyje, bet dar nebuvo perkelti į darbo erdvę.
Teisingas pirmasis žingsnis beveik visada yra priešingas instinktui. Prieš imdamiesi bet kokių kitų veiksmų, atkurkite ryšį, palikite programą atidarytą ir leiskite sinchronizuoti laukiančius užduočius. Tik tada, kai įrašas yra saugus, galima imtis įprastų priemonių.
- Nesijunkite iš sistemos, kol tikrinimas laukia sinchronizavimo
- Negalima pašalinti ar iš naujo įdiegti programos, jei duomenys nėra sinchronizuoti
- Prisijunkite iš naujo ir palikite programėlę atidarytą, kol bus baigtas failų įkėlimas
- Prieš bandydami imtis bet kokių kitų taisymo veiksmų, užsirašykite patikrinimo identifikatorių
Problemos aprašymas, kad ją būtų galima ištirti
Pagalbos prašymai, kuriuose nurodoma darbo erdvė, apytikslis laikas, įrenginys, ryšio būsena bei tai, ko buvo tikimasi, ir kas iš tikrųjų įvyko, gali būti išspręsti. Prašymai, kuriuose aprašomas simptomas be konteksto, paprastai sukelia klausimų seriją, kol galima pradėti spręsti problemą.
Paprastai svarbiausia detalė yra laikas. Žinant, kada kažkas įvyko, galima nustatyti įvykio vietą; o žinant tik tai, kad tai įvyko neseniai, to padaryti neįmanoma.
Konfigūracijos ir gedimo atskyrimas
Didelė dalis pranešimų apie problemas susijusi su konfigūracija, o ne su gedimais: šablonas, kuriame nėra numatyto klausimo, vartotojas, neturintis veiksmui atlikti reikalingų teisių, ataskaita, kurioje trūksta skyriaus, kuris joje niekada nebuvo sukonfigūruotas.
Prieš perduodant problemą aukštesniam lygmeniui, patikrinus darbo aplinkos konfigūraciją, šias problemas galima išspręsti greičiau, o skirtumas paprastai yra akivaizdus – gedimas pasireiškia nenuosekliai, o konfigūracijos problema kiekvieną kartą pasireiškia vienodai.
Dažnai užduodami klausimai
- Ką turėčiau daryti pirmiausia, jei programėlė pradeda veikti netinkamai patikrinimo metu?
- Apsaugokite nesinchronizuotą darbą. Prieš atsijungdami, iš naujo įdiegdami programą ar perkraudami kompiuterį, vėl prisijunkite, palikite programą atidarytą ir leiskite, kad laukiančios peržiūros būtų įkeltos – šie veiksmai kelia pavojų vienintelei darbo kopijai, kuri dar nepasiekė darbo erdvės.
- Kokia informacija leidžia imtis veiksmų reaguojant į pagalbos prašymą?
- Darbo erdvė, apytikslis laikas, įrenginio ir programėlės versija, ryšio būsena, taip pat tai, ko buvo tikimasi, ir tai, kas iš tikrųjų įvyko. Laikas yra vertingiausia detalė, nes ji leidžia nustatyti įvykio vietą.
- Kaip atskirti gedimą nuo konfigūracijos problemos?
- Dėl nuoseklumo. Konfigūracijos problemos kiekvieną kartą pasireiškia vienodai – trūkstamas klausimas visada lieka trūkstamas. Gedimai dažniausiai būna periodiniai arba priklauso nuo konteksto. Pirmiausia patikrinus darbo aplinkos konfigūraciją, išsprendžiama didžioji dalis pranešimų apie problemas.
Daugiau informacijos
- Kas leidžia nekilnojamojo turto apžiūros programinei įrangai veikti neprisijungus prie interneto?Praktinis kontrolinis sąrašas, padedantis užtikrinti lauko komandų produktyvumą, kai ryšys tampa nestabilus.
- Patikrinimų anuliavimas ir antrojo vizito išlaidosNekilnojamasis turtas yra tuščias, į jį galima patekti, tačiau tokia padėtis nebesikartos. Jei ką nors praleisite, teks grįžti atgal.
- Perėjimas nuo popierinių patikrinimų neperkelianant susijusių problemųTiksliai atkurti popierinį kontrolinį sąrašą yra dažniausia perkėlimo klaida, kurią lengviausia išvengti.
Kitas žingsnis
Reikia „MeetInspect“ komandos pagalbos?
Susipažinkite su atitinkamomis rekomendacijomis arba pasitarkite su „MeetInspect“ dėl patikrinimo, kurį turi atlikti jūsų komanda.
