Sisselogimine ja juurdepääs
Veendu, et e-posti aadress ja töökeskkond on õiged, vaata kutse läbi ja palu administraatoril liikme rolli kinnitada.
- Õige konto
- Aktiivne kutse
- Sobiv roll
Tugi
Pange kontrolliprotsess uuesti käima
Alusta asjakohase juhendi järgimisest, salvesta kõik sünkroniseerimata mobiilseadmes tehtud tööd ja saada tugimeeskonnale piisavalt taustteavet, et nad saaksid põhjuseks oleva probleemi uurida.
Mida see hõlmab
Lahenda kõige levinumad probleemid ohutult
Ärge logige välja, eemaldage mobiilirakendust ega kustutage kohalikke andmeid, kui kontroll ootab sünkroniseerimist.
Võrguühenduseta ja sünkroniseerimine
Ühendage end uuesti stabiilse võrguga, hoidke rakendus avatuna ja veenduge, et üleslaadimine on lõppenud, enne kui sulgete kontrolli.
- Kaitse ootel olevaid andmeid
- Kontrolli seadme mälu mahtu
- Salvestada kontrolli ID
Mallid ja aruanded
Enne uuesti genereerimist või edastamist kõrgemale tasandile kontrollige vajalikke elemente, sünkroniseerimise seisundit ja töökeskkonna konfiguratsiooni.
- Nõutavad tõendid
- Läbivaatamise staatus
- Aruande seadistused
Praktikas
Võtke ühendust klienditoega, lisades asjakohast teavet
Määrake kindlaks töökeskkond
Lisage töökeskkond ja – kui jagamine on ohutu – kontrolli identifikaator, mitte aga tarbetuid kliendiandmeid.
Kirjeldage, mis juhtus
Esitage ligikaudne aeg, oodatav tulemus, tegelik tulemus ja juba proovitud meetmed.
Lisage keskkond
Teatage probleemiga seotud rakenduse või brauseri versioon, seadme tüüp ja ühenduse seisund.
Põhjalikult
Välitööde probleemide lahendamine ilma töö kaotamiseta
Kaitse esmalt sünkroniseerimata tööd
Kui kontrolli käigus tekib probleem, on esmane reaktsioon rakendus uuesti käivitada, välja logida ja uuesti sisse logida või rakendus uuesti installida. Kõik need toimingud seavad ohtu just selle, mida ei saa enam taastada: seadmesse salvestatud, kuid töökeskkonda veel üle kandmata kontrollitöö tulemused.
Õige esimene samm on peaaegu alati vastupidine instinktile. Taasta ühendus, jäta rakendus avatuks ja lase pooleliolevatel toimingutel sünkroniseeruda, enne kui midagi muud proovid. Alles siis, kui kirje on turvaliselt salvestatud, on tavapärased meetmed asjakohased.
- Ärge logige välja, kui kontrollimine ootab sünkroniseerimist
- Ärge eemaldage ega paigaldage rakendust uuesti, kui tööd ei ole sünkroniseeritud
- Ühendage uuesti ja hoidke rakendus avatuna, kuni üleslaadimine on lõppenud
- Enne mis tahes muu parandusmeetme rakendamist märkige ära kontrolli tunnus
Probleemi kirjeldamine nii, et seda saaks uurida
Tugipäringud, milles on märgitud töökeskkond, ligikaudne aeg, seade, ühenduse seisund ning oodatud tulemus ja tegelik tulemus, on lahendatavad. Päringud, milles kirjeldatakse sümptomit ilma kontekstita, nõuavad tavaliselt esmalt küsimustevooru, enne kui midagi saab alustada.
Kõige väärtuslikum üksikdetail on tavaliselt ajastus. Teades, millal midagi juhtus, on võimalik sündmus paigutada; kui teada on vaid see, et see juhtus hiljuti, ei ole see võimalik.
Konfiguratsiooni eristamine rikkest
Märkimisväärne osa teatatud probleemidest on seotud pigem konfiguratsiooniga kui tõrgetega: mall, milles puudub oodatud küsimus; liige, kellel puudub tegevuseks vajalik roll; aruanne, millest puudub osa, mida sinna kunagi konfigureeritud ei ole.
Tööruumi konfiguratsiooni kontrollimine enne probleemi edastamist aitab neid kiiremini lahendada, ning vahe on tavaliselt selge – viga avaldub ebajärjekindlalt, samas kui konfiguratsiooniprobleem käitub iga kord ühtmoodi.
Korduma kippuvad küsimused
- Mida peaksin esmalt tegema, kui rakendus hakkab kontrolli käigus tõrkuma?
- Kaitse sünkroniseerimata tööd. Ühenda end uuesti, jäta rakendus avatuks ja lase ootel olevad kontrollid üles laadida enne väljalogimist, uuesti installimist või taaskäivitamist – need toimingud võivad ohustada ainsat töökopeerimist, mis pole veel töökeskkonda jõudnud.
- Milline teave muudab tugitaotluse täitmiseks vajalikuks?
- Töökeskkond, ligikaudne aeg, seadme ja rakenduse versioon, ühenduse seisund ning oodatud ja tegelik tulemus. Aeg on kõige väärtuslikum üksikdetail, sest see võimaldab sündmust kindlaks määrata.
- Kuidas eristada tõrget konfiguratsiooniprobleemist?
- Järjepidevuse tõttu. Konfiguratsiooniprobleemid avalduvad alati ühtmoodi – puuduv küsimus on alati puudu. Vead on tavaliselt vahelduvad või sõltuvad kontekstist. Töökeskkonna konfiguratsiooni kontrollimine lahendab suure osa teatatud probleemidest.
Lisalugemist
- Miks kinnisvaraülevaatuse tarkvara töötab ka võrguühenduseta?Praktiline kontrollnimekiri, kuidas tagada välitöömeeskondade tootlikkus, kui internetiühendus muutub ebausaldusväärseks.
- Tühistatud ülevaatused ja teise külastuse kuludKinnisvara on tühi ja ligipääsetav, kuid selliseks see enam ei jää. Kui midagi jäi märkamata, tuleb tagasi minna.
- Paberil põhinevatelt kontrollidelt üleminek ilma probleemide kaasa toomataPaberkontrollnimekirja täpne kopeerimine on kõige levinum rändamisviga ja seda on kõige lihtsam vältida.
Järgmine samm
Kas vajate MeetInspecti meeskonna abi?
Tutvuge asjakohaste juhistega või võtke ühendust MeetInspectiga, et arutada, millist kontrolli teie meeskond peab läbi viima.
