A single-site inspection programme is a supervision problem. A multi-site programme is a design problem, because the person who set the standard is not present when it is applied.
What travels reliably is structure. What does not travel is instruction.
01
Difundid la estructura, no las sesiones informativas
Los documentos orientativos pierden vigencia. La formación se imparte a un grupo concreto. Lo único que recibe cada inspector el día de la inspección es la plantilla, lo que convierte a esta en el único instrumento fiable para garantizar la coherencia.
Cualquier cosa que sea lo suficientemente importante como para incluirla en un informe suele serlo también para codificarla como una pregunta, un elemento de prueba obligatorio o una regla de finalización.
- Incluir la norma en la plantilla
- Hacer que las pruebas requeridas sean obligatorias, en lugar de que se den por supuestas
- Utiliza la misma redacción en todas las páginas web
- Cambia las plantillas de forma deliberada y con poca frecuencia
02
Presta atención a las discrepancias entre los inspectores
El hecho de que propiedades comparables den lugar a resultados sistemáticamente diferentes suele indicar más bien que la pregunta es ambigua que un problema de rendimiento. Si se considera como una señal de calidad de los datos, se pone de manifiesto la formulación concreta que hay que corregir.
03
Finalización antes de las conclusiones
En muchas instalaciones, lo primero que conviene saber es qué inspecciones se han llevado a cabo. Comparando las inspecciones programadas con las realizadas y las pendientes, se puede determinar si el programa funciona correctamente, lo cual es un requisito previo para dar credibilidad a cualquier resultado obtenido.
04
Visibilidad centralizada sin cuellos de botella centrales
Es necesario que alguien revise el portafolio, en lugar de una carpeta con documentos. Del mismo modo, exigir una aprobación centralizada para cada inspección genera una cola que retrasa el trabajo para el que se ha creado el programa. La revisión por excepción suele ser la solución intermedia más viable.
