Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Hay que valorar el resultado global, no el esfuerzo individual
Elige indicadores que describan los resultados obtenidos por tu proceso. Esto permite que el coaching sea objetivo y hace que las comparaciones entre propiedades resulten más útiles.
- Finalización de la presentación de las pruebas requeridas
- Revisar las correcciones antes de darlas por buenas
- Tiempo transcurrido desde la visita hasta la notificación confirmada
- Acciones pendientes resueltas según lo previsto
02
Comparar lo que es comparable
Una breve comprobación del estado de las habitaciones y un inventario completo del estado de las instalaciones no deben tener el mismo criterio de referencia. Desglosa los resultados por tipo de inspección, grupo de inmuebles y flujo de trabajo.
03
Utiliza las tendencias para mejorar las plantillas
La falta recurrente de pruebas suele deberse al diseño de las plantillas o de los procesos, y no al rendimiento individual. Utiliza los datos de la revisión para simplificar las preguntas y aclarar los requisitos.
04
Finalización antes de las conclusiones
Antes de analizar los resultados de las inspecciones, hay que determinar cuáles se han llevado a cabo. La comparación entre las tareas programadas, las completadas, las atrasadas y las que aún no se han iniciado permite determinar si el programa funciona realmente —y, a menudo, son cifras que nadie puede aportar—.
Los datos sobre la finalización de las tareas son también la prueba más fiel del diseño del flujo de trabajo. Una lista de comprobación que se completa sistemáticamente con retraso, o que se abandona a mitad de camino, te dice algo sobre sí misma, más que sobre las personas que la utilizan.
- Comparar lo programado con lo completado, no solo con lo completado
- Fíjate en qué preguntas suelen quedar sin responder
- Mide cuánto tiempo permanecen abiertos los hallazgos
- Comparar los resultados de los inspectores en cuanto a la deriva
05
La divergencia suele ser una señal típica
Dos inspectores que evalúen inmuebles similares deberían llegar a conclusiones más o menos comparables. Cuando no es así, la causa suele ser, con mucha más frecuencia, una cuestión ambigua que una diferencia en el desempeño.
Considerar la divergencia como un indicador de la calidad de los datos permite identificar el texto concreto que hay que reescribir, lo cual se puede solucionar. Considerarla como un problema de rendimiento genera una actitud defensiva y no aporta ninguna mejora.
