Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Oceniaj wyniki, a nie indywidualny wysiłek
Wybierz wskaźniki, które opisują wyniki uzyskane w ramach Twojego procesu. Dzięki temu coaching pozostaje obiektywny, a porównania między obiektami stają się bardziej przydatne.
- Wymagane uzupełnienie dowodów
- Przed zatwierdzeniem należy sprawdzić poprawki
- Czas od wizyty do potwierdzenia zgłoszenia
- Zadania otwarte zrealizowane zgodnie z harmonogramem
02
Porównaj podobne rzeczy między sobą
Krótka kontrola jakości pomieszczeń i pełna ocena stanu zapasów nie powinny opierać się na tych samych kryteriach. Wyniki należy podzielić według rodzaju kontroli, grupy nieruchomości i przebiegu procesu.
03
Wykorzystaj trendy do ulepszania szablonów
Często powtarzające się braki w dokumentacji wskazują raczej na problem z szablonem lub projektem procesu, a nie na indywidualną wydajność. Wykorzystaj dane z przeglądu, aby uprościć pytania i doprecyzować wymagania.
04
Zakończenie przed wydaniem orzeczenia
Zanim przeanalizujesz wyniki kontroli, ustal, które z nich faktycznie się odbyły. Porównanie prac zaplanowanych z tymi zakończonymi, zaległymi oraz jeszcze nierozpoczętymi pozwala ocenić, czy program w ogóle funkcjonuje — a często są to dane, których nikt nie jest w stanie przedstawić.
Dane dotyczące realizacji zadań stanowią również rzetelny test poprawności projektu przepływu pracy. Lista kontrolna, która jest konsekwentnie wypełniana z opóźnieniem lub porzucana w połowie, mówi coś raczej o samym tym procesie, a nie o osobach z niej korzystających.
- Porównaj zadania zaplanowane z zrealizowanymi, a nie tylko z zrealizowanymi
- Zobacz, które pytania najczęściej pozostają bez odpowiedzi
- Zmierz, jak długo pozostają otwarte otwory
- Porównaj wyniki kontroli przeprowadzonych przez różnych inspektorów pod kątem znoszenia
05
Dywergencja jest zazwyczaj sygnałem wzorcowym
Dwóch inspektorów oceniających podobne nieruchomości powinno uzyskać zasadniczo porównywalne wyniki. Jeśli tak nie jest, przyczyną jest znacznie częściej niejednoznaczne sformułowanie pytania niż różnica w jakości pracy.
Traktowanie rozbieżności jako sygnału wskazującego na problem z jakością danych pozwala wskazać konkretne sformułowania, które należy przeredagować, co da się naprawić. Traktowanie tego jako problemu związanego z wydajnością wywołuje postawę obronną i nie prowadzi do żadnej poprawy.
