Pieslēgšanās un piekļuve
Pārliecinieties, ka e-pasta adrese un darba vide ir pareizas, pārbaudiet uzaicinājumu un lūdziet administratoram apstiprināt dalībnieka lomu.
- Pareizais konts
- Aktīvs uzaicinājums
- Atbilstoša loma
Atbalsts
Atjaunojiet pārbaudes darba plūsmu
Sāciet ar atbilstošo rokasgrāmatu, saglabājiet visus nesinhronizētos mobilos darbus un nosūtiet atbalsta komandai pietiekamu informāciju, lai tā varētu izpētīt problēmas cēloni.
Ko tas aptver
Droši atrisiniet visbiežāk sastopamās problēmas
Kamēr pārbaude gaida sinhronizāciju, neizietiet no sistēmas, neizdzēsiet mobilo lietotni un neizdzēsiet vietējos datus.
Bezsaistē un sinhronizācija
Atkārtoti izveidojiet savienojumu ar stabilu tīklu, atstājiet lietotni aktīvu un pirms pārbaudes slēgšanas pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta.
- Aizsargāt datus, kas atrodas apstrādes procesā
- Pārbaudiet ierīces atmiņu
- Reģistrēt pārbaudes identifikācijas numuru
Veidnes un pārskati
Pirms atkārtotas ģenerēšanas vai eskalācijas pārbaudiet nepieciešamos elementus, sinhronizācijas statusu un darba vides konfigurāciju.
- Nepieciešamie pierādījumi
- Pārskata statuss
- Ziņojuma konfigurācija
Praksē
Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot noderīgu informāciju
Noteikt darba vidi
Norādiet darba vidi un, ja to ir droši darīt, pārbaudes identifikatoru — nevis nevajadzīgus klienta datus.
Aprakstiet, kas notika
Norādiet aptuveno laiku, paredzamo rezultātu, faktisko rezultātu un jau veikto pasākumu aprakstu.
Iekļaut vidi
Norādiet lietotnes vai pārlūka versiju, ierīces tipu un savienojuma stāvokli, kas attiecas uz šo problēmu.
Padziļināti
Lauka problēmu risināšana, nezaudējot paveikto darbu
Vispirms aizsargājiet nesinhronizēto darbu
Ja pārbaudes laikā rodas kāda problēma, instinktīvi rodas vēlme pārstartēt lietojumprogrammu, iziet no sistēmas un atkal ieiet tajā vai arī veikt atkārtotu instalēšanu. Katrs no šiem risinājumiem apdraud to vienīgo, ko nevar atgūt: pārbaudes datus, kas ir reģistrēti ierīcē, bet vēl nav pārsūtīti uz darba vidi.
Pareizais pirmais solis gandrīz vienmēr ir pretējs tam, ko liek instinkts. Atjaunojiet savienojumu, atstājiet lietojumprogrammu atvērtu un ļaujiet neapstrādātajiem darbiem sinhronizēties, pirms mēģināt darīt kaut ko citu. Tikai tad, kad ieraksts ir drošībā, ir piemēroti parastie risinājumi.
- Neizietiet no sistēmas, kamēr pārbaude gaida sinhronizāciju
- Neizdzēsiet un neinstalējiet lietojumprogrammu no jauna, ja darbs nav sinhronizēts
- Izveidojiet savienojumu no jauna un atstājiet lietotni atvērtu, līdz augšupielāde būs pabeigta
- Pirms mēģināt veikt jebkādus citus labojumus, pierakstiet pārbaudes identifikatoru
Problēmas aprakstīšana, lai to varētu izpētīt
Atbalsta pieprasījumus, kuros norādīta darba vide, aptuvenais laiks, ierīce, savienojuma stāvoklis, kā arī paredzētais rezultāts salīdzinājumā ar to, kas notika, ir iespējams atrisināt. Pieprasījumi, kuros aprakstīta problēma bez konteksta, parasti izraisa virkni jautājumu, pirms var sākt kaut ko darīt.
Vissvarīgākā atsevišķā detaļa parasti ir laiks. Zinot, kad kaut kas notika, ir iespējams noteikt notikuma vietu; ja zināms tikai tas, ka tas notika nesen, to nevar izdarīt.
Konfigurācijas atšķiršana no darbības traucējumiem
Ievērojama daļa no ziņotajām problēmām ir saistīta ar konfigurāciju, nevis ar kļūdām: veidne, kurā nav iekļauts gaidītais jautājums; lietotājs, kuram nav darbībai nepieciešamā loma; ziņojums, kurā trūkst sadaļas, kas tajā nekad nav bijusi konfigurēta.
Darba vides konfigurācijas pārbaude pirms problēmas eskalēšanas ļauj tās atrisināt ātrāk, un atšķirība parasti ir skaidri redzama — kļūda izpaužas nepastāvīgi, savukārt konfigurācijas problēma izpaužas vienādi katru reizi.
Bieži uzdotie jautājumi
- Ko man vajadzētu darīt vispirms, ja lietotne pārtrauc darboties pārbaudes laikā?
- Aizsargājiet nesinhronizēto darbu. Pirms iziet no sistēmas, pārinstalēt programmu vai pārstartēt datoru, atjaunojiet savienojumu, atstājiet lietojumprogrammu atvērtu un ļaujiet augšupielādēt gaidošās pārbaudes — šīs darbības apdraud vienīgo darba kopiju, kas vēl nav nonākusi darba vidē.
- Kāda informācija padara atbalsta pieprasījumu izskatāmu?
- Darba vide, aptuvenais laiks, ierīces un lietotnes versija, savienojuma stāvoklis, kā arī tas, kas bija gaidīts, un tas, kas notika. Laiks ir visvērtīgākā atsevišķā detaļa, jo tā ļauj noteikt notikuma vietu.
- Kā atšķirt kļūdu no konfigurācijas problēmas?
- Pateicoties konsekvenci. Konfigurācijas problēmas katru reizi izpaužas vienādi — trūkstošs jautājums vienmēr paliek trūkstošs. Kļūdas parasti ir neregulāras vai atkarīgas no konteksta. Pirmkārt pārbaudot darba vides konfigurāciju, tiek atrisināta liela daļa ziņoto problēmu.
Papildu informācija
- Kāpēc nekustamā īpašuma pārbaudes programmatūra darbojas bezsaistē?Praktiska pārbaudes lapa, lai nodrošinātu lauka komandu produktivitāti gadījumos, kad interneta savienojums kļūst nestabils.
- Pārbaudes, kuras nav notikušas, un otrās vizītes izmaksasTelpas ir tukšas, pieejamas, un vairs tādas nebūs. Ja kaut kas paliks nepamanīts, būs jāatgriežas.
- Pāreja no pārbaudēm uz papīra, neievelkot līdzi problēmasPapīra pārbaudes saraksta precīza kopēšana ir visbiežāk sastopamā migrācijas kļūda, un to ir visvieglāk novērst.
Nākamais solis
Vai jums ir nepieciešama palīdzība no „MeetInspect“ komandas?
Iepazīstieties ar attiecīgajiem norādījumiem vai sazinieties ar „MeetInspect“, lai apspriestu, kāda pārbaude jūsu komandai ir jāveic.
