Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Hodnoťte celkový výsledek, nikoli individuální výkon
Vyberte ukazatele, které popisují výsledky, jichž váš proces dosáhl. Díky tomu zůstane koučování objektivní a srovnání mezi jednotlivými nemovitostmi bude přínosnější.
- Vyplnění požadovaných dokladů
- Před schválením zkontrolujte opravy
- Doba od návštěvy do potvrzení hlášení
- Otevřené úkoly vyřešeny v termínu
02
Porovnávejte srovnatelné položky
Krátká kontrola kvality místností a kompletní průzkum stavu zásob by neměly být posuzovány podle stejných kritérií. Výsledky rozdělte podle typu kontroly, skupiny nemovitostí a pracovního postupu.
03
Využijte trendy ke zlepšení šablon
Opakující se nedostatek důkazů často poukazuje na návrh šablony nebo procesu, nikoli na výkon jednotlivců. Využijte data z hodnocení k zjednodušení otázek a vyjasnění požadavků.
04
Dokončení před vydáním závěrů
Než začnete analyzovat výsledky kontrol, zjistěte, které z nich se vůbec uskutečnily. Porovnání plánovaných, dokončených, zpožděných a dosud nezačatých prací ukazuje, zda program vůbec funguje – a právě tato čísla často nikdo nedokáže předložit.
Údaje o dokončení jsou také spolehlivým měřítkem kvality návrhu pracovního postupu. Kontrolní seznam, který se neustále vyplňuje se zpožděním nebo se jeho vyplňování předčasně přerušuje, vypovídá spíše o sobě samém než o lidech, kteří jej používají.
- Porovnávejte plánované s dokončenými, ne jen s dokončenými
- Sledujte, které otázky zůstávají nejčastěji nevyplněné
- Změřte, jak dlouho zůstávají nálezy otevřené
- Porovnejte zjištění jednotlivých inspektorů ohledně úletu
05
Divergence je obvykle signálem podle vzoru
Dva inspektoři, kteří provádějí kontrolu srovnatelných nemovitostí, by měli dospět k víceméně srovnatelným závěrům. Pokud se tak nestane, je příčinou mnohem častěji nejednoznačnost dané otázky než rozdíl ve výkonu.
Pokud vnímáme rozdíly jako signál o kvalitě dat, odhalí se konkrétní formulace, které je třeba přepracovat, což lze napravit. Pokud je však považujeme za problém s výkonem, vyvolá to u zaměstnanců obrannou reakci a nedojde k žádnému zlepšení.
