Depanare

Verificați conexiunea și adresa de e-mail asociată contului. Accesați Setări → Sesiune la expirarea accesului; tokenurile de autentificare au, în mod intenționat, o durată de valabilitate scurtă.

Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la internet, mențineți aplicația activă, verificați spațiul de stocare disponibil și redeschideți inspecția. Nu vă deconectați cât timp datele sunt în curs de procesare. Notați ID-ul inspecției, ora, versiunea aplicației și informațiile de diagnosticare disponibile înainte de a contacta serviciul de asistență.

Verificați dacă datele necesare sunt complete, încercați din nou generarea și verificați starea. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență, menționând ID-ul inspecției și ora. Nu trimiteți informații secrete sau conținut confidențial fără a utiliza un canal securizat convenit în prealabil.

Trimiteți un e-mail la adresa support@meetinspect.com, specificând spațiul de lucru, ora aproximativă, dispozitivul sau browserul utilizat și o descriere succintă. Monitorizarea operațională utilizează identificatori pseudonimi și ID-uri de solicitare pentru a investiga defecțiunile.

Imaginile de dimensiuni mari pe o conexiune slabă reprezintă cauza cea mai frecventă pentru care o inspecție pare să se blocheze. Mențineți aplicația în prim-plan, rămâneți conectat la o rețea stabilă și așteptați puțin înainte de a interveni.

Verificați și spațiul de stocare disponibil pe dispozitiv. Un dispozitiv al cărui spațiu de stocare este aproape plin poate să nu mai poată înregistra noi capturi, ceea ce se manifestă ca o problemă legată de captură, nu de stocare.

Confirmați mai întâi contul, spațiul de lucru și ramura. Un membru alocat unei ramuri greșite vede un spațiu de lucru care pare gol, ceea ce poate fi interpretat ca o eroare, dar este de fapt o chestiune de configurare.

Asigurați-vă, de asemenea, că șablonul a fost publicat și nu a rămas în stadiul de schiță și că inspecția a fost atribuită contului cu care s-a efectuat efectiv conectarea pe dispozitiv.

Menționați spațiul de lucru, identificatorul inspecției, ora aproximativă, versiunea dispozitivului sau a browserului și starea conexiunii la momentul respectiv. Ora este cel mai util detaliu, deoarece permite localizarea evenimentului.

Descrieți ce v-ați așteptat, ce s-a întâmplat și ce ați încercat deja. Nu trimiteți conținut confidențial legat de inspecție sau date de autentificare fără un canal securizat convenit în prealabil.