Autentificare și acces
Confirmă adresa de e-mail și spațiul de lucru corecte, verifică invitația și solicită unui administrator să verifice rolul de membru.
- Cont corect
- Invitație activă
- Rolul corespunzător
Asistență
Repuneți în funcțiune fluxul de lucru pentru inspecții
Începeți cu ghidul corespunzător, salvați orice lucrare realizată pe dispozitivul mobil care nu este sincronizată și furnizați echipei de asistență suficiente informații contextuale pentru a investiga problema de bază.
Ce acoperă
Rezolvați în siguranță cele mai frecvente probleme
Nu vă deconectați, nu dezinstalați aplicația mobilă și nu ștergeți datele locale cât timp o inspecție așteaptă să se sincronizeze.
Offline și sincronizare
Conectați-vă din nou la o rețea stabilă, mențineți aplicația activă și asigurați-vă că încărcările s-au finalizat înainte de a închide inspecția.
- Protejarea datelor în curs de procesare
- Verifică spațiul de stocare al dispozitivului
- ID-ul inspecției înregistrate
Șabloane și rapoarte
Verificați elementele necesare, starea sincronizării și configurația spațiului de lucru înainte de a regenera sau de a escalada problema.
- Dovezi necesare
- Starea revizuirii
- Configurarea raportului
În practică
Contactați serviciul de asistență, furnizând informații utile
Identificați spațiul de lucru
Includeți spațiul de lucru și, atunci când este sigur să îl partajați, identificatorul inspecției — nu date inutile ale clientului.
Descrie ce s-a întâmplat
Precizați durata aproximativă, rezultatul preconizat, rezultatul real și măsurile deja întreprinse.
Includeți mediul
Vă rugăm să ne comunicați versiunea aplicației sau a browserului, tipul dispozitivului și starea conexiunii relevante pentru problema semnalată.
În detaliu
Rezolvarea problemelor de teren fără a pierde din munca depusă
Protejați mai întâi lucrările nesincronizate
Când apare o problemă în timpul inspecției, instinctul ne îndeamnă să repornim aplicația, să ne deconectăm și să ne reconectăm sau să reinstalăm aplicația. Fiecare dintre aceste acțiuni riscă să piardă singurul lucru care nu poate fi recuperat: datele de inspecție care au fost înregistrate pe dispozitiv, dar care nu au fost încă transferate în spațiul de lucru.
Primul pas corect este aproape întotdeauna opusul instinctului. Restabiliți conexiunea, mențineți aplicația deschisă și lăsați operațiunile în curs să se sincronizeze înainte de a încerca orice altceva. Abia după ce înregistrarea este în siguranță, măsurile obișnuite devin adecvate.
- Nu vă deconectați cât timp o inspecție este în așteptare de sincronizare
- Nu dezinstalați și nu reinstalați aplicația atunci când datele de lucru nu sunt sincronizate
- Reconectează-te și menține aplicația deschisă până la finalizarea încărcărilor
- Rețineți codul de inspecție înainte de a încerca orice altă reparație
Descrierea unei probleme pentru a putea fi analizată
Solicitările de asistență care precizează spațiul de lucru, ora aproximativă, dispozitivul, starea conexiunii și diferența dintre ceea ce se aștepta și ceea ce s-a întâmplat pot fi rezolvate. Solicitările care descriu un simptom fără context generează, de obicei, o serie de întrebări înainte de a se putea începe orice demers.
Cel mai important detaliu este, de obicei, momentul în care s-a petrecut ceva. Dacă știm când s-a întâmplat ceva, putem localiza evenimentul; dacă știm doar că s-a întâmplat recent, nu putem face acest lucru.
Distingerea între o configurație și o defecțiune
O parte semnificativă dintre problemele semnalate țin mai degrabă de configurare decât de defecțiuni: un șablon care nu include întrebarea așteptată, un membru care nu deține rolul necesar pentru o acțiune, un raport din care lipsește o secțiune care nu a fost niciodată configurată în acesta.
Verificarea configurației spațiului de lucru înainte de a escalada problema permite rezolvarea mai rapidă a acestora, iar diferența este, de obicei, ușor de identificat — o eroare se manifestă în mod inconsecvent, în timp ce o problemă de configurație se manifestă întotdeauna la fel.
Întrebări frecvente
- Ce ar trebui să fac mai întâi dacă aplicația prezintă erori în timpul inspecției?
- Protejați lucrările nesincronizate. Reconectați-vă, mențineți aplicația deschisă și lăsați inspecțiile în așteptare să se încarce înainte de a vă deconecta, de a reinstala sau de a reporni sistemul — aceste acțiuni pot pune în pericol singura copie a lucrării care nu a ajuns încă în spațiul de lucru.
- Ce informații fac ca o solicitare de asistență să poată fi soluționată?
- Spațiul de lucru, ora aproximativă, versiunea dispozitivului și a aplicației, starea conexiunii, precum și ceea ce se aștepta să se întâmple în comparație cu ceea ce s-a întâmplat efectiv. Momentul în care s-a produs evenimentul este cel mai important detaliu, deoarece permite localizarea acestuia.
- Cum pot face diferența între o defecțiune și o problemă de configurare?
- Prin consecvență. Problemele de configurare se manifestă identic de fiecare dată — o întrebare lipsă este întotdeauna lipsă. Defecțiunile tind să fie intermitente sau dependente de context. Verificarea configurației spațiului de lucru rezolvă, în primul rând, o mare parte din problemele semnalate.
Lecturi suplimentare
- Ce face ca un program de inspecție imobiliară să funcționeze offline?O listă de verificare practică pentru menținerea productivității echipelor de teren atunci când conexiunea la internet devine instabilă.
- Inspecțiile neefectuate și costul unei a doua viziteImobilul este gol, accesibil și nu va mai fi niciodată în această stare. Orice lucru omis înseamnă să o luăm de la capăt.
- Trecerea de la inspecțiile pe hârtie fără a prelua problemeleReproducerea exactă a unei liste de verificare pe hârtie este cea mai frecventă greșeală în procesul de migrare și, totodată, cea mai ușor de evitat.
Următorul pas
Ai nevoie de ajutor din partea echipei MeetInspect?
Consultați ghidurile relevante sau discutați cu MeetInspect despre inspecția pe care echipa dumneavoastră trebuie să o efectueze.
