Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Évaluez les résultats globaux, et non les efforts individuels
Choisissez des indicateurs qui décrivent les résultats obtenus grâce à votre processus. Cela permet de garantir l'objectivité de l'accompagnement et rend les comparaisons entre les établissements plus pertinentes.
- Justificatifs requis : à fournir
- Vérifier les corrections avant validation
- Délai entre la visite et le rapport confirmé
- Actions en cours menées à bien dans les délais prévus
02
Comparer ce qui est comparable
Une brève vérification de l'état des pièces et un état des lieux complet ne doivent pas être évalués selon les mêmes critères. Classez les résultats par type d'inspection, catégorie de bien immobilier et processus de travail.
03
Utiliser les tendances pour améliorer les modèles
L'absence récurrente de pièces justificatives est souvent liée à la conception des modèles ou des processus, et non aux performances individuelles. Utilisez les données d'analyse pour simplifier les questions et clarifier les exigences.
04
Achèvement avant les conclusions
Avant d'analyser les résultats des contrôles, il convient de déterminer lesquels ont été effectués. La comparaison entre les tâches programmées, celles qui ont été menées à bien, celles en retard et celles qui n'ont pas encore été entamées permet de déterminer si le programme fonctionne réellement — et ce sont souvent ces chiffres que personne n'est en mesure de fournir.
Les données relatives à l'achèvement constituent également un indicateur fiable de la qualité de la conception d'un flux de travail. Une liste de contrôle systématiquement remplie en retard ou abandonnée en cours de route en dit long sur elle-même plutôt que sur les personnes qui l'utilisent.
- Comparer les tâches prévues aux tâches terminées, et pas seulement aux tâches terminées
- Identifiez les questions qui restent le plus souvent sans réponse
- Mesurer la durée pendant laquelle les orifices restent ouverts
- Comparer les constatations des inspecteurs concernant la dérive
05
La divergence est généralement un signal type.
Deux inspecteurs chargés d'examiner des biens immobiliers comparables devraient aboutir à des conclusions globalement comparables. Lorsque ce n'est pas le cas, la cause tient bien plus souvent à une question ambiguë qu'à une différence de performance.
Considérer la divergence comme un indicateur de la qualité des données permet d'identifier précisément les formulations à reformuler, ce qui est tout à fait possible. La considérer comme un problème de performance suscite une attitude défensive et n'apporte aucune amélioration.
