Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Hodnotiť celkový výkon, nie individuálne úsilie
Vyberte ukazovatele, ktoré opisujú výsledky, ktoré váš proces priniesol. Vďaka tomu zostane koučing objektívny a porovnania medzi jednotlivými objektmi budú užitočnejšie.
- Vyplnenie požadovaných dôkazov
- Pred schválením skontrolujte opravy
- Čas od návštevy po potvrdenie hlásenia
- Otvorené úlohy boli vyriešené podľa plánu
02
Porovnávajte rovnaké veci medzi sebou
Krátka kontrola kvality miestností a komplexná prehliadka stavu zásob by nemali podliehať rovnakým kritériám. Výsledky rozdeľte podľa typu kontroly, skupiny nehnuteľností a pracovného postupu.
03
Využite trendy na vylepšenie šablón
Opakované chýbajúce dôkazy často poukazujú na problém v šablóne alebo v návrhu procesu, nie na individuálny výkon. Využite údaje z hodnotenia na zjednodušenie otázok a spresnenie požiadaviek.
04
Dokončenie pred vydaním záverov
Predtým, ako začnete analyzovať zistenia z kontrol, zistite, ktoré kontroly sa vlastne uskutočnili. Porovnanie plánovaných, dokončených, oneskorených prác a nezahájených úloh ukazuje, či program vôbec funguje – a práve tieto čísla často nikto nedokáže predložiť.
Údaje o dokončení sú zároveň objektívnym meradlom kvality návrhu pracovného postupu. Kontrolný zoznam, ktorý sa neustále vyplňuje s oneskorením alebo sa jeho vyplňovanie predčasne preruší, vypovedá skôr o sebe samom než o ľuďoch, ktorí ho používajú.
- Porovnáva naplánované s dokončeným, nie len s dokončeným
- Sledujte, ktoré otázky zostávajú najčastejšie nezodpovedané
- Zmerajte, ako dlho zostávajú nálezy otvorené
- Porovnajte zistenia jednotlivých inšpektorov týkajúce sa úletu
05
Divergencia je zvyčajne signálom formácie
Dvaja inšpektori, ktorí posudzujú porovnateľné nehnuteľnosti, by mali dospieť k vo všeobecnosti porovnateľným zisteniam. Ak tomu tak nie je, príčinou je oveľa častejšie nejednoznačnosť otázky než rozdiel vo výkone.
Ak sa divergencia považuje za signál o kvalite údajov, poukazuje to na konkrétne formulácie, ktoré je potrebné prepracovať, čo sa dá napraviť. Ak sa však považuje za problém s výkonnosťou, vyvoláva to obrannú reakciu a nedochádza k žiadnemu zlepšeniu.
