Inspection volume is easy to count. Inspection quality needs a clearer definition because a completed visit can still contain missing evidence, inconsistent outcomes or unresolved actions.
01
Evaluează rezultatul, nu efortul individual
Alegeți indicatori care să descrie rezultatele obținute în urma procesului dumneavoastră. Astfel, procesul de coaching rămâne obiectiv, iar comparațiile între proprietăți devin mai utile.
- Completarea probelor necesare
- Verificați corecturile înainte de aprobare
- Intervalul de timp de la vizită până la raportul confirmat
- Acțiunile deschise au fost soluționate conform calendarului stabilit
02
Compară elemente similare
O verificare rapidă a stării încăperilor și o inspecție completă a stocurilor nu ar trebui să se bazeze pe aceleași criterii de referință. Segmentați rezultatele în funcție de tipul de inspecție, grupul de proprietăți și fluxul de lucru.
03
Folosiți tendințele pentru a îmbunătăți șabloanele
Lipsa recurentă a probelor indică adesea probleme legate de șabloane sau de proiectarea proceselor, nu de performanța individuală. Folosiți datele din evaluări pentru a simplifica întrebările și a clarifica cerințele.
04
Finalizarea înainte de pronunțarea hotărârii
Înainte de a analiza rezultatele inspecțiilor, stabiliți care dintre acestea au avut loc. Comparația dintre lucrările programate, cele finalizate, cele restante și sarcinile neîncepute arată dacă programul funcționează cu adevărat — iar aceste cifre sunt adesea cele pe care nimeni nu le poate furniza.
Datele privind finalizarea reprezintă, de asemenea, un test obiectiv al modului în care a fost conceput fluxul de lucru. O listă de verificare care este completată în mod constant cu întârziere sau abandonată pe parcurs spune mai multe despre ea însăși decât despre persoanele care o utilizează.
- Compară activitățile programate cu cele finalizate, nu doar cu cele finalizate
- Urmărește care sunt întrebările care rămân cel mai des fără răspuns
- Măsurați cât timp rămân deschise orificiile
- Compararea constatărilor între inspectori în ceea ce privește dispersia
05
Divergența este, de obicei, un semnal tipar
Doi inspectori care verifică proprietăți comparabile ar trebui să ajungă la concluzii în mare măsură comparabile. În cazul în care nu se întâmplă acest lucru, cauza este, de cele mai multe ori, o chestiune ambiguă, mai degrabă decât o diferență de performanță.
Dacă tratăm divergența ca pe un indicator al calității datelor, putem identifica exact formulările care trebuie reformulate, ceea ce poate fi remediat. Dacă o tratăm ca pe o problemă de performanță, aceasta generează o atitudine defensivă și nu aduce nicio îmbunătățire.
